柳华芳的blog

最近谷歌退出事件沸沸扬扬，阿里巴巴的董事局主席马云表态“失败的人最容易找借口”，俺看了这个报道感到很惊讶，马云作为雅虎在中国的合作伙伴，同时也是雅虎中国的大老板竟然轻松说雅虎、谷歌等在中国怎么不行，却忽视了雅虎在中国的业务可是您马大帅干的啊。

雅虎中国的失败难道只是雅虎的错吗？

杨致远当时和周鸿祎没合作好，导致了百度的迅速崛起和上市，这是雅虎的错、杨致远的错，但是马云和雅虎战略合作后，雅虎中国业务一直归马云管，现在雅虎中国、中国雅虎的失败难道还能去怪杨致远或是巴茨吗？

雅虎中国堕落记

雅虎中国在2006年之前依旧是很强大的，有国内最早的网上拍卖站点一拍网、有市场份额不少的3721、有还算可以的雅虎网站联盟、搜索份额也还凑合，后来雅虎中国的雅虎统计、雅虎知识堂也都是不错的产品。

上一段落的雅虎好产品现在在哪里？都到马云的亲儿子旗下了，一拍没了，有了淘宝；3721、雅虎搜索都不行了，团队还是去了淘宝；雅虎联盟变成阿里妈妈，雅虎统计变成量子统计；雅虎知识堂后来归属了口碑网。

我之前的文章《中国雅虎的最后一滴血》谈了雅虎中国苍白的现状，马云当年与雅虎合作时，说过要整合雅虎中国，现在整、合完毕，中国雅虎除去邮箱业务已经基本上变成了一个大垃圾站。

雅虎中国区的高层一直不稳定，从谢文到曾鸣、再到金建杭、王帅，频频坏帅，这貌似是善于战略的马大帅很失败的经历。

马云给自己的中国雅虎找好借口？

马云自己没有做好搜索，把雅虎中国本来一个优质资产变成现在的一个大垃圾站，却反而说雅虎、谷歌如何如何，且不说雅虎中国失败也是马云他自己的失败，谷歌在国内搜索并没有失败，只是进中国市场有点晚而已。

如果真像马云说的谷歌找失败借口，那么雅虎中国、中国雅虎这些年的落魄与失败又需要马云多少借口呢？马云是否已经为自己想好了借口，是应该怪谢文、曾鸣们，还是怪自己太偏心呢？

最近几天网易在新浪围脖上透露网易也要推出微博客了，我的第一感觉是网易又慢了一拍，新浪微博客到目前已经算是初步成功了，网易才慢悠悠地走来，就像博客、搜索、门户一样，微博客领域网易依旧无法当排头兵，丁磊的谨慎在轻量级的web领域变成了保守和落后。

反应慢，机会被错过

谷歌的十条原则里有一个“快比慢好”，很符合互联网，新浪虽然没有挖掘到网游的金矿，但在博客、微博客两个内容战地上独领风骚，腾讯看似一直在模 仿，却出手飞快，看看QQ版本的更新速度就知道腾讯的反应速度。而网易呢，则不紧不慢，看似很稳健，其实机会被错过，想后来居上是多么不现实的，因为对手 也是资金充足、队伍强大。

有道为什么不如搜搜？

有道起床比搜搜早，但是目前的份额和流量都不如搜搜，这除了腾讯自身的平台优势外，丁磊的过于保守也让有道没办法作出有效的创新，现在搜索引擎领域 的创新速度惊人的，搜搜团队规模在2009年就达到600多，接近目前谷歌中国的团队规模。搜搜比有道领先的最重要原因还是高层的重视和投入，网易在有道 上的慢会让人忘记其存在，既没有强势的推广，也没有好的产品差异化，大家有必要用有道吗？

门户地位的危机

网易门户在alexa上的排名还算不错，但是盈利不行，几乎不如后来的腾讯，2009年网易门户北上，据称酝酿2010年分拆上市，这是一个机遇， 如果这个机遇把握不好，门户前三保不住。新浪和搜狐在门户品牌上要领先网易，而腾讯的用户群覆盖大，腾讯网的品牌积累也不断加强，网易门户的地位不小心就 会变得很尴尬。

慢热说明了什么？

一个可能说明高层就是慢热型的，跟马刺队一样，另一个是长期规划有问题，也许是从来没想做MVP或总冠军，但是有一点我不明白：为什么一些被证明是正确的事情，在网易依旧那么慢，是网易老了还是丁磊玩魔兽玩累了？

没想到在百度被黑之后，谷歌中国考虑关闭就发生了，不仅帮助百度转移了注意力，而且让岁末互联网科技业界波澜再起，不过谷歌中国如果真的关闭，那后果将十分严重。

第一：打击互联网和科技界创新。谷歌是公认的科技创新领袖型企业，如果谷歌中国关闭，中国科技界和互联网界工作者同时也受到心灵猛击，国内互联网界将失去一个纯洁的技术领袖。

第二：谷歌中国关闭，百度将更容易失败。这是为什么？这就是70-20-10法则，如果20死掉，那么70也将 迅速形成绝对垄断，从而失去了活力和创新力，大家想一想如果没有了苹果，谁会驱赶微软创新？所以，如果谷歌中国关闭，国内其他搜索并不能获取大量份额，而 是百度走向绝对垄断，那样的世界很可怕，至少从目前百度的表现看。

第三：中国互联网基层工作者大量失业！ 谷歌adsense养活着中国非常多的站长，如果谷歌退出中国，那么这些站长的境遇将十分难堪，大量从事互联网这个所谓高科技行业的个人创业者将失业。

第四：吓跑外资企业。 这种事情对于招商引资是件坏事，如果真的关闭了，那么大量外资企业将有巨大的不安全感，这对于市场经济来说是一种倒退。

2010年1月1日，全球著名科技企业三星电子全球同步发布了“Turn On Tomorrow”的新口号，“三星数字世界欢迎你”这个已经伴随大家十年的原口号将不再使用。“三星数字世界欢迎你”这个伴随三星十年的口号，也许会让 见证其辉煌的老员工们恋恋不舍，十年，感情自然足够深厚，然而新口号“Turn On Tomorrow”却是续写下一个辉煌十年的号角。

三星电子为什么要换新口号？

在三星的新闻里笔者理解的大意是新口号要塑造三星的“更开放、更面向未来、更有前瞻性”的精神，三星电子已经走过四十年，已经不惑了，现在启用“Turn On Tomorrow”这个很high的新口号的真实意图应该是“创新不止，领导趋势，基业长青”。

上一段说的是三星的角度，换做行业的角度看，应该是时代的变化，过于的十年由于互联网的高度发展，社会结构、消费文化、时代精神都发生了巨变。在互 联网时代，创新变得更加重要，创新的产品、创新的营销给企业带来巨大利益，互联网时代的数码家电和过去传统时代的数码家电做法和理念差异性很 大，“Turn On Tomorrow”与“三星数字世界欢迎你”分别代表着两个时代。

“Turn On Tomorrow”引领时代精神和行业变革

“三星数字世界欢迎你”所代表的那个十年大部分是优质产品需求大于供给，而“Turn On Tomorrow”则是新形势下的“You”时代体现，大家可以但到美国总统奥巴马的竞选活动通过youtube视频网站走近了普通美国人，“You”时 代是一个不断跳跃着的创新和个性化时代，“Turn On Tomorrow”便是“You”时代特征的体现。

如果行业里不是太笨的老板，如果真的读懂了“Turn On Tomorrow”的涵义和why，那么他一定会革新自己过去笨重的理念了。当然一个理念的革新并不是那么简单，这意味着整个公司文化的改变，内心 “Turn On Tomorrow”才能做到真的“Turn On Tomorrow”。但是，我相信，数码家电行业里那些不是特别古董的企业们一定已经开始考虑自己如何“Turn On Tomorrow”了。

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看《阿凡达》，想创业

《阿凡达》在国内上映后，咱上周去IMAX看了一场，165分钟的电影让我产生了很多思考和联想。首先，阿凡达与那位女主角乘雕欢乐、并肩战斗，让我想到了金庸老先生的《神雕侠侣》，男主角是个瘸子，杨过也少了一只胳膊。阿凡达最后那么厉害离不开女主角的培养和训练，练好了基本功，掌握了丛林法则，最后才能做魅影骑士。

创业者要学阿凡达，先学习一些管理、运营、销售的知识，然后投入实践，坚决地打造自己的业务流程，这样才能成为企业丛林里的阿凡达。创业者也需要神雕，让神雕带着你飞行，这样才能达到足够的高度和视野，这样才会出类拔萃。

电子商务网站的流程再造

电子商务网站是有长远想法的网商的必然选择，一个长久的电子商务必要要品牌化，迟早要建立独立网站，这就是本文的主题：电子商务网站的流程再造。

上边的网站截图是国美电器的在线商城，这是一个新建时间不长的电子商务站点，这个站点的布局和外观比较符合艾瑞网发布的《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》里涉及到电子商务网站的设计方略。

既然艾瑞的报告说的还算详细，我就不去一一细节的讲解了，我来说说我对电子商务流程再造的五步走：

第一步：确定品牌名称，也就是电子商务网站的名字。取名字不建议用商品类别作为名字，因为这样品类的潜意识会掩盖掉个性品牌，比如绿森数码、一家一户网、我买网这些名字都是容易形成品牌，但是如果你取个“数码专卖店”这样的名字则是非常失败的。

第二步：选程序，建网站。个人推荐用上海商派的shopex、ecshop，因为用的人很多，系统比较成熟稳定了。建电子商务网站的具体流程和步骤可参考《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》。

第三步：添加商品，网站优化。由于网站流量推广方法中，网站优化是让搜索引擎带流量，所以成本低也最重要，添加商品时候要把各项参数填完整，商品介绍要突出关键词特征。

第四步：网络推广。这个过程可以多写软文，大量发布，发布到大网站更好，可有几篇带超链接的，这样带动优化和排名，msn签名、QQ签名、微博客都不要放过，但是尽量不要群发。网络广告推荐用谷歌adwords，一定要制作图片广告，因为图片广告的点击率并不比文字广告高，但是有更强的视觉展示和品牌宣传作用。

第五步：做好客户服务。这是留住客户的根本，这个做不好，前面的都白做了，建立规范和流程化的客户服务体系至关重要，即便是几个人的小网站，也要把服务做得像招商银行一样好。

电子商务的新微软与windows

如果说上海商派是电子商务的新微软，那sheopex、ecshop这些电子商务程序和软件则是电子商务的windows了，这个比喻倒是非常准确，两者都是让用户更方便、更傻瓜化地操作，我们用户则在其上实现我们自己的微软。

Windows是非常伟大的产品，但是我们通常忽视这一点，只因为每天都在用，所以遗忘了他的存在，而在电子商务领域也一样，只有商派的shopex等让我们驾轻就熟时候，我们的电子商务才真正地走上快车道。

据说新浪最近在招募口碑营销团队，而且多数是用于实现围脖的商业价值，前些天国内公关公司航公蓝色光标上市融了资2.48亿，某一天李开复在新浪围脖上透露苹果要出平板电脑。

这看起来有些关联而又有些离散的主题凑在了一起，本文简单谈一些口碑营销:

第一：口碑营销不是媒体报道的网络水军。这两年有四五家知名媒体报道了网络黑社会和网络水军，的确有不少水军的存在，但是水军大多数是匿名论坛帖子，这样事实上没有口碑效果，只是有谣言的效果而已，2007年周鸿祎提奇虎社区口碑营销时，笔者曾经撰文批驳，不是社区口碑营销不行，而是当时的互联网环境社区营销大多沦落为水军了。

第二：口碑营销中意见领袖同样重要。在博客流行的时候，人们有了近距离关注意见领袖的机会，而微博客时代意见领袖的作用不仅仅没减弱，反而加强了，新浪围脖能快速发展的原因就在于其博客时代聚集了大批明星和意见领袖，这是口碑营销的基点。

第三：付费标准问题。微博客的口碑营销如何计费是个难点，因为这种营销既不能看完全看点击率，也不能依赖展示率，制定标准是新浪围脖是否能成功盈利的关键。比如，请陈彤算一算李开复给乔布斯的平板电脑发的微博，乔布斯该给李开复多少美金，才算合理。