柳华芳的blog

文：柳华芳

当前，移动电商来势汹汹，互联网金融风起云涌，电子商务正在以史无前例地速度改变着中国经济的发展模式。那么，随着电商的崛起，中国零售业未来又会是怎样的呢？电商行业到底先进在哪里？又是否会一直保持高速增长？我们一起来探究一下吧。

模式还是道德，为什么京东能从中关村崛起？

人生说长很长，说短很短，我记得自己在当时的京东商城单件购物过千元时是2008年，之前我更多在京东上买耳机、鼠标之类的，一次在京东买了尼康相机后，数码、办公耗材我基本上从在京东买。早期，京东的用户群男性占比很高，而且IT男比例蛮高，如果用现在流行的词来说，可能算是极客群体比例很高，这群人是京东的优质种子用户群。

早年用笔记本办公还是相对酷的一件事情，但没有标准，或品牌，全是攒机。从这个意义上，刘强东早年是属于大智若愚型，坚守诚信让京东攒足了人品值，恰如稻盛和夫先生所倡导的“敬天爱人”思想。做企业如同做人，心不正，则事业不正，光明正大地赚钱而不是投机取巧，京东赢在了诚信、效率、便捷上，让用户成为自己的口碑传播者是终极经营之道。

从商业模式来看，中关村IT卖场属于集贸式零售业态，品类丰富、商家众多，京东也是从中关村发展起来的。但凭借正品、低价等优势，京东从模式和规模早已实现了超越，已是中国最大的独立B2C电商平台，年销售额过千亿，成为中国互联网界一个让BAT敬畏的电商巨头。2014年的京东年会上，刘强东甚至提出了“未来十年，京东向全球最大零售企业迈进”的惊人目标，并明确京东要走向国际化的方向。刘强东的京东十年规划要想实现，意味着要超越沃尔玛、亚马逊、家乐福等世界著名的线上线下零售巨头。

本土传统零售人艰不拆，电商或重塑未来零售业

从马云与王健林打赌、到董明珠与雷军打赌，再到刘强东的全球化豪言，电子商务在零售业里的地位越来越明显，电商行业正在伴随着移动互联网革命成为国民经济和产业升级的推动机。中国的特殊社会经济环境让电商有了一个重塑市场公平和消费者主权的时代机遇，70、80、90年代的人成为社会的中坚力量，中国电商行业享受着人口红利，而且忠实消费者是受高等教育程度比例最高的三代人，未来十到二十年里，这三代人依旧会是网购消费主力军。

移动互联网的普及，带来了O2O的机会，电商借助新技术和渠道开始整合线下零售业态，电商的平台化趋势更加凸显，移动支付在时空上拓展了电商行业整合线下零售业的维度和跨度。从传统零售业角度，O2O能够带来更多的客源，但是传统零售业无法摆脱房地产业的高昂费用，在时间效率和空间效率上，传统零售业提高的范围有限。电商行业在用户端和技术端的优势非常明显，在物流、移动支付、O2O等维度都有先天优势，消费者主权的回归是电商行业最大的贡献和最大的优势。

随着移动支付的逐步普及、O2O模式的逐步深入，很可能未来有这样一个景观：电商平台自己本身是在线零售业，同时，也是线下零售业商户的财务、物流、订单、CRM等业务逻辑的管理服务提供商。电商行业不仅会在顾客层面抢夺传统零售业的份额，同时，也会输出技术能力和营销能力来帮助传统零售业优化自己的经营，这意味着电商行业是中国零售业真正的未来，电商行业重塑零售业的生态或是互联网时代的必然走向。

谢文预言与刘强东预期冲突，谁的预期更靠谱？

现在再来看刘强东“未来十年，京东向全球最大零售企业迈进”的目标提法，注意字眼，是全球最大零售企业，而不是电商企业，也就是说未来十年京东的零售布局可能是要超越电商层面的。按照刘强东自己预期，这意味着京东未来十年必须高速增长才能完成目标。刘强东认为，未来的十年是整个中国零售业最好的黄金十年，与此同时，互联网专家谢文最近撰文称电商已过高速增长期，到底谁的预期更靠谱？

目前的电商销售额多数集中于IT数码、服饰、家电、虚拟物品、日化护理等类目，家居建材、工业设备、金融理财、农产品、医药等相对要求高一些的类目还没有充分挖掘和展开。从渠道来看，pc端电商增量未来要来自于更多类目的深入挖掘和优化，移动端电商在未来三五年可能成为30-60%的电商销售渠道。在电商未来增长速率方面，谢文的预期应该是相对靠谱的，无论是京东，还是天猫，不可能像两三年前那样狂飙突进式的速度成长了，同样，刘强东的预期也是对的，对于京东自身而言可以保持高速增长，未来十年京东的平均年增长率在1.3-2倍之间就能够实现基本预期目标。

中国IT企业的全球化，电商行业胜算几何

刘强东喊出京东未来十年要全球化的目标，与此同时，小米手机在布局全球化、百度在亚太区布局全球化、腾讯在欧美布局移动和游戏的全球化、金山安全软件在全球化、华为和联想已经是全球化大公司了。

华为和联想作为老牌IT厂商，已经成功地实现了全球化战略，并且也成为了不起的公司，刘强东想要做世界最伟大零售企业，全球化是必须走的一个战略。京东可以借助中国商品价格优势来打开初步市场占有，但是，让欧美人认可一个陌生的中国线上零售品牌是一个巨大的挑战。同时，相比亚马逊、沃尔玛等传统零售巨头，我们的技术优势也体现不出来。京东用什么方法和策略在欧美成熟电商市场打开局面，赢得自己的高质量的规模种子用户是一个难点。

当然，中国B2C电商企业在欧美市场、日韩、拉美的存在感很低，京东的资金链相对宽松、市场占有相对稳定，现在布局全球化是个好时机。对于国内的众多品牌供应商来说，如果能够借京东的船出海，那会是很幸运的一件事情，供应商跟着全球化一把也许会有意外的中奖。

文：柳华芳

手持马浪，惊奇不已，在阿里与腾讯打的不可开交时候，新浪微博和支付宝联合推出了超级支付，支付宝借助母集团的关系深度进入社交电商领域，而新浪微博也对微博支付期待已久，两家如久旱逢甘霖、洞房花烛夜，翻云覆雨之间尽情释放了企鹅军团带来的烦恼。

新浪微博的电商探索一直没停过

虽然超级支付更多的价值在微博手机端呈现，但它也毕竟是微博的社交生态下的社交电商一部分，在这之前新浪微博已经做了很多探索，比如美食团购、vip会员、微博钱包等等。新浪微博在之前的各种社交电商模型的探索和尝试也在潜移默化地培养着用户的支付习惯，让用户在不知不觉地改变对微博的产品认知，超级支付的推出算是终极一招。

在pc web端我查看了一下微博支付订单的域名为mall.sc.weibo.com ，sc代表什么，送餐？我不清楚这是哪两个词的缩写，即便是送餐的意思，那也挺不错的选择，因为新浪微博的70%左右用户在手机端，送餐服务这样的O2O接地气产品恰恰是微博社交和电商场景的共同需求。超级支付退出来后，微博送餐倒是一个很方便、很实用的O2O创新，支付也更方便，不必为找零而烦恼了。

微博的社交电商生态的平台商机

超级支付的推出，打通了微博社交电商的任督二脉，支付便利可以让微博生态下的游戏、O2O、手机电商、虚拟电商等都有了更大的想象空间，原则上餐馆、加油站、手机充值、彩票等都可以成为大象级盈利源头。微博订单成为一个习惯的过程中，如果新浪微博能够更充分地接入更多地商家和优惠，微博支付就会成为一个最重要的社交电商通道。

对于外部商家或服务型企业来说，如何接入、什么形态接入到新浪社交电商的生态里，需要什么样的后端crm系统配合，需要怎么集成新浪微博的客服消息接口，这些都是很强烈的平台级需求。包括前段时间李开复老师和女儿李德婷在一个社交电商外部站点发起的公益电商活动，换成现在，就可以利用超级支付契机完全地在新浪微博的平台下完成整个流程，这对于手机用户来说，很便利。

我希望新浪微博官方多一些开放平台对接等方面的一些引导和描绘，社交电商生态能够做多大取决于新浪微博勾画的生态蓝图有多柔性，完全放开过于自由会质量下降，恰当地控制接口开放的节奏和数量，把微博生态的电商价值链释放出来。

超级支付或带来微博电商收入暴涨

同样的品牌供应商、同样的售后服务，选择微博支付这样的近场景消费会是很多消费者的自然选择，当然社交站点直接做实物电商平台也算是一个勇敢的创新，twitter和facebook都没有这么做，国内移动支付的发展速度不亚于欧美，而且用户规模惊人，这意味着哪怕只有1%-5%的用户经常使用微博支付，那么，新浪微博的营收就会暴涨。

在传统的电商领域，平台化站点营收利器是手机充值、服务费和扣点、广告费，而在新浪微博的电商更多将发生在移动端，除了简单移植传统电商营收项目外，手机的可定位特性决定了移动电商平台的广告可具有pc端所不具备的近距离精准推荐的功能，这可以让移动电商广告更加长尾化。新浪微博在开启超级支付后，应该还会批量推进供应商的接入，未来推出独立的移动端微博商城也是很可能的，这会让传说2014计划上市的新浪微博市值更高大上。

支付环节的打通和解决只是微博社交电商的一个良好的开端，后续如何完善产品细节、如何运营和管理商家入驻、如何进行后端接口的开放和无缝接入等等，一系列问题需要新浪微博去落实，一个完整的微博社交电商从某种意义上具有了再造一个微博的市场价值和可期待营收规模。与此同时，新浪微博的社交属性可以带来AA付款、活动会议收费、情人代付等很多创新的支付延伸，扩展活动平台的深度，为兴趣社交添加乐趣。这里，我斗胆预期，新浪微博未来可能或应该推出微博电商、微博活动等多个独立app，来让大社交平台下的核心组件发光发热发钱。

微信公众号：socialpr  名称：社交革命

文：柳华芳

2014伊始，欣赏着中国好歌曲，霍尊的那首《卷珠帘》给我印象深刻，中国风里带着现代和文艺。我也隐约地感觉中国互联网界也越来越朝着我所期待的那个“人文的互联网”方向发展了，从诞生于美国大都市的pinterest，到刚刚上线的京东闪购“红”，都传递着互联网的人文潮流。

电商在中国已经高度普及，谢文老师也最近撰文说电商已经度过了爆炸式增长的时期，未来电商的发展可能更加平稳，这基本上和京东创始人刘强东之前的观点类似，当时刘强东也说过电商大格局初定，未来只有平台化和个性化、品牌化两种基本模式，并否定了垂直电商的发展未来。

纵观2013年京东的一些细节变化，我们不难发现京东在体验上越来越细致和细腻，从最早刚猛的男性气质逐步融入了性感、温暖的情感投射，京东也推出了青春主题的活动，不经意间，京东也变身文艺青年了。这恰恰贴合京东副总裁蒉莺春邮件曝光的2014年开放平台的六件大事中的“柔化”的理念，“柔化：只有柔化了的形象，从页面到姿态，才可以承载柔美的衣装、美妆、家装、食材”，京东闪购的奢侈品、运动服装、食品等基础类目设定也看到了柔化的身影，透射出品质生活的味道。

说到闪购，很多网友会提出“闪购和团购”有什么区别，从产品模式上，闪购倾向于限定时间内的抢购，而团购突出规模性人群购买，团购对时间的限制很宽松。京东推出闪购“红”，采用京东自营供应链系统进行仓储配送，保证时效的同时还支持货到付款，在购物体验上高人一筹，与闪购格调一致的快速配送是重要能力，京东仓储物流体系能够确保不出现过去某些网站秒杀慢递的雷人画面，平台优势成为很重要的竞争力。

京东闪购的推出，对于另一家偏垂直电商-唯品会是很糟糕的消息，京东闪购的类目基本覆盖了唯品会的主打商品类目，而且背后还有京东平台的大量的全类目商家跃跃欲试，如果战略需要，京东能够在很短时间内增加一个或多个大的类目，不需要专门再去做招商之类的工作。京东不仅有过亿的优质用户资源积累，还有很完善的自营仓储物流体系，收购后的网银在线也基本完成了升级，这意味着京东闪购不仅可能短时间内销售额赶超过唯品会，很可能半年或一年内远超过唯品会的销售额，唯品会的股价有可能要让人担忧了。

名品闪购在模式上是处理库存、尾货，但京东闪购不限于此，实质上是借助京东平台供应链优势提供的从上新到库存处理的全流程解决方案，对于品牌供应商来说是超值的一站式服务。不仅如此，从美国留学归来、并瘦身成功的东哥发话，2014年在京东开放平台销售额只要能够过亿的商家，参与闪购的18%的扣点将全部退还给商家。这是神马意思呢？这意思是平台鼓励有实力的优质品牌商家参与闪购，参与闪购不仅能快速销货，还将原来平台销售的扣点全部返还商家，这项鼓励会让京东闪购的供应商产生大量排队，更多闪购类目也许指日可待，作为京东的金牌用户，我表示非常欣慰。

京东作为中国独立B2C平台的老大，经过多年布局和扩张，已经在网上支付、pc端、移动端、开放平台、供应链系统等方面完成了商业大闭环，京东成为一个大的品质生活电商生态系统。品牌企业和电商服务商应该抓住京东生态初成之大红利机遇，通过开放平台等方式融入到京东生态里，可以复制京东的页面、购物流程，但是无法复制京东的平台优势和生态，京东闪购的平台级优势就在那里，而且不可复制，无论是消费者，还是供应商，早加入，点受益。

再说说闪购这回事，作为垂直电商的一种存在模式，最大的成本在于仓储物流和营销，美国闪购网站fab 2012年营销费用占据总营收的35%，国内的唯品会2013年的净利润预估在3%上下。这样的高营销投入模式倒逼着唯品会要去大量资金投资建设仓储系统等供应链基础设施，而京东闪购的优势就在这里，他不需要再去做供应链的工作，供应链的工作由京东平台来承担，而京东闪购自身则可以保持一个很轻地模式运行，仅此一项的优势可能就超过唯品会的净利润率。

文：柳华芳

最近两年，张小龙这个名字无数次出现在IT媒体的报道里，无数次出现在行业评论里，此人正是那横扫移动互联界的微信之创始人，微信的成功让张小龙的产品哲学得以广播，即便在产品文化深厚的腾讯里也鹤立鹅群。我对张小龙持而不破的产品掌控力也佩服万分，回首2013，移动社交统治移动互联，而传统领域的电子邮箱在相比之下有一些灯火阑珊处，与此同时，欧美的邮件方面的各类创新不断涌现，国内的电邮厂商会保守不变，还是会自我变革和颠覆呢？

电邮已经到了变革的节点，不变革则衰落

对于大多数人而言，可能电子邮箱的使用场景多为注册网站或服务等，很多人邮箱被长期闲置，使用电邮频率高的基本上是商务场景，粗略的分析是这样，不过，作为大众基础应用，电邮的用户群是全民的。即便如此，当人人都有微信的时候，大众沟通和商业沟通使用微信的比例占据大多数，只剩下文件传输、文本存档需求高的沟通才激活邮箱的使用率。纵容增强网盘之类的可以提高使用的潜在能动性，但是让邮箱越来越重，在电邮从m级到g级的变革之后，电邮已经到了需要再一次的变革的节点上。

如果电邮不自我变革，那么很可能被移动社交所稀释掉，同时，社交网络的私信已经具备了传输文件的功能，电邮产品的产品模式和体验模式过去的五年里没有大的变化，最多只是简化的主题风格变化，ajax风潮带来的体验革新已经成为基础标配。此时，电邮的变革需求不是来自于产品自身的功能更强大，而是来自于网民的体验习惯和需求已经被移动社交时代所改变，而电邮这样弱关系的产品既没有趣味，也没有足够的粘性，一旦大规模流失掉年轻用户，那么就会走向难以逆转的衰落中去。

移动邮箱应该是一个新产品，而不是pc端的简单复制

拿QQ邮箱为例，虽然pc端依靠QQ客户端作为消息push能够保障快速打开率，移动端也可以通过微信进行绑定提醒，但是，作为移动端独立邮箱应用而言，用户真的需要像pc端那样去疲惫地应对频繁的无用的消息推送和垃圾邮件处理。对于大多数用户的邮箱里，总是有很高的垃圾邮件比例，虽然反垃圾工作一直在通过机器+人工的模式进行着，但是垃圾邮件还是挡不住。pc端很容易忽略掉这些垃圾邮件，而手机端操作这些邮件就很麻烦，也会很崩溃，同时，消息模式可能让用户卸载或弃用邮件手机客户端。

现在来看，无论是QQ邮箱，还是163邮箱，移动端都是简单复制过来pc端的产品，可以说是旧时代的移动产品，我使用的体验来讲是很痛苦的，因为害怕重要邮件被错过不得不开放消息推送，但是垃圾消息的比例持续不低，让自己不断地被打断。与此同时，国内互联网公司都有一种无赖做法，不管是什么重要度的功能和应用，都默认安装自启动和驻留内存，各家在用户手机上抢入口，完全不顾网民的感受。各类社交应用+mail应用+短信息，这些让一个正常人的手机生活一直处于不断地被提醒的状态，工作和生活为这些不必要的噪声信息浪费了很多时间。

移动邮箱至少应该在消息模式和反垃圾方面有和pc端更创新的方法，必须要减少用户骚扰和效率浪费，否则就会被移动社交软件给彻底边缘化，rework 一下产品，而不是简单地把pc端拿到移动端，在移动用户的场景下重新思考和设计移动邮箱，这也许是关乎电邮命运的产品变革。

未来电邮也许需要更social，会是全球电邮变革方向

在传统互联网的世界里，电邮本来就是一个关系链重要部分，社交网络总是会提供从邮箱导入通讯录的功能，那么，在社交网络和移动社交高度发展的今天，电邮的重要性恰恰被忽视了，未来电邮也许真的需要重新思考自己在互联网新世界生态里的地位和位置了。

我认为电邮social应该会是未来三年的全球电邮产品变革方向，目前已经有一些美国公司在邮件客户端这样的第三方外部层面对邮件世界进行重构和加入一些social的设计元素。但是作为客户端无法解决关系链的问题，也无法去做反垃圾工作，大的邮箱厂商不会开放给外部太多接口，尤其是移动端的接口。

既然社交网络借助电邮的social部分，为什么电邮自己不能进行一些social的融合呢？我认为这毫无问题，很多创新的邮件客户端公司做了这样的尝试，无论是借鉴还是人才收购，只有打开大脑，才能做出创新的下一代电邮产品，更social，但不是social network，更协同，但不是复杂的oa，也许可以通过开放api模式来接入外部创新。

redesign是变革的一个路径，微创新也可以大变局

拿张小龙的成名作QQ邮箱为例，当年QQ邮箱以短后缀、域名邮箱、二次验证、QQ提醒、简约设计等一系列工作快速取得了成功，除了腾讯自身的用户规模和品牌优势之外，在产品层面很好地结合QQ客户端作为邮件提醒的作用，这一个便利对于用户来说就已经非常大的诱惑力。对于我这样的商务人士和互联网从业者，域名邮箱和免费的企业邮箱是163所没提供出来的，而中国中小企业、中小站长、独立博客等等这些人群的影响规模不低于百万，但是163没有在意这一点，而QQ邮箱却免费提供了这些产品，这是百万级的近IT人群成为QQ邮箱的忠实用户和口碑传递器。

趣玩网的CEO周品曾经在微博感叹google calender访问不畅，却没有好替代产品，仅仅是日历这一项商务人群常用的邮件应用，就是一个不小的需求点，韩国的naver很重视这个日历和记事本，国内邮箱对于这些商务型和编辑型工具重视度不够。QQ邮箱为什么就不能把日历、记事本这样的重要app拿出来好好做一做呢，为什么不能把这些重要的工具提升到邮箱的重要导航位置呢？

Redesign本身不是界面重设计，而是对产品布局和组件重要性参数的重思考和重设计，这些并不会花去多少时间，需要的是管事的产品头头们能够放弃自己的存在感，不为了设计而设计，不为了功能而功能，不为了小我的审美习惯而忽视大众的需求。

鉴于国内有把点评别人家产品被骂为“自己只会教育人和吹牛逼”的风气，我就不去多说了，还是老祝那句话，说多了跟我也没有毛关系，我留着力气和精子去做自己的事儿吧，我要睡觉了，再见，黑夜，没睡的姑凉们，让我们一起裸睡去吧。

微信公众号：socialpr  名称：社交革命