柳华芳的blog

文/柳华芳

最近的十年里，苹果公司的产品一直引领着消费数码的设计潮流，尤其是iphone火爆之后，苹果公司和乔布斯的设计哲学被奉为业界的圣经，乔布斯的伟大在于让人们永远美好的设计和美好的产品，这也是乔布斯回归苹果后能让让苹果重返巅峰的关键。

华为公司是中国最著名的IT公司之一，在技术研发领域很多方面都是领先全球的，《长尾理论》作者安德森前几天来中国参加百度big talk活动，他曾表示自己最欣赏的中国创新企业是华为，他认为华为的技术创新都是价值很高的。

华为在通信领域的地位自不必说，最近几年华为消费终端的发展也势如破竹，华为已经成为全球出货量前三的手机厂商，通过Ascend、Honor不同品牌赢得了多层次消费者的认可。EMUI成为支撑了这些手机品牌，EMUI3.0更是华为手机系统的完美之作，在设计上和交互上进行了大胆的创新和改良，是一次手机系统体验的真正蝶变。

华为印象：工程师文化

在通信领域，华为已经通过领先全球的科技创新证明了自己，并且是一家成功的全球化企业，工程师文化深深融入在华为的血液里，在国内科技企业普遍靠抄袭模仿为生的时候，华为却总是能够制造出原发性的创新，成为国内不多见的研发型企业。

工程师文化的华为在手机系统方面却有诸多不适，过去华为一直给人以硬件厂商的印象，在手机系统等软件体验方面不尽如人意，体验上被用户也抱怨不少，随着EMUI的全面应用，华为手机的系统体验全面升级，并让华为在安卓智能手机领域能够保持相对良好的用户体验和口碑。

工程师文化给华为在企业产品端带来了巨大的成功，但是，在消费终端领域却也有不利的因素，习惯于和代码与计算机打交道的工程师有着自己的习惯和审美，而大众消费终端对于视觉设计的要求要远远高于企业端产品，工程师文化需要设计师文化的滋润才能出来完美的产品。

不过，在智能手机领域竞争激烈，用户对EMUI的体验要求也越来越高，IOS、EMUI、miui、flyme是国内覆盖度最多的手机系统，国内手机用户基本上对华为的手机质量赞不绝口，但是在系统体验方面直到EMUI2.0之后才真正让大多数用户满意，而到EMUI3.0推出则标志着华为手机的工程师文化气质中走出来。

设计之美，华为手机消费品牌成熟的标志

EMUI3.0在设计美学上遵从了原质化设计(Material Design)理念，系统体验更加简洁清爽，实感化的设计让用户设计赋予了情感要素，设计不再像过去那样简单地以功能为导向，而是用户使用感受为导向。来电记录、短消息记录等很多功能应用的交互设计方面都有很大的颠覆式的创新，通过timeline的展示方式让界面元素更合理分布，线条、图形都处处展示了简洁美学。

华为在EMUI方面的思维进化展示了华为在消费品牌方面走向成熟，回归人性化、重视设计、重视交互体验，把软件体验做的像硬件体验一样好，华为手机也不像几年前那样仅仅是卖手机，而是真正开启了卖手机品牌的时代，真正地升华了自己的格局。良好的系统设计体验是一部手机的灵魂，没有灵魂的手机无法成为真正的赢家，EMUI3.0是华为手机系统留住用户的灵魂工程，华为内部对其极为重视，并将之视为移动互联网生态系统的核心。

EMUI3.0也展现了华为对移动互联网生态的重视，也包含了对未来的布局，尤其是在google越来越呈现出让android走向封闭的趋势，EMUI3.0良好的体验模式、创新能力、生态控制力都对华为手机未来有重要的战略影响。在一体化体验模式盛行的当下，好的手机系统是手机厂商竞争力的关键砝码，也是构建自己生态体系的基石。

手机系统大战格局清晰，体验已成核心竞争力

国内手机系统是EMUI、miui、flyme三家最具实力和覆盖度，并且格局相对稳定和清晰，手机系统大战最核心的是生态系统大战，各自在自己的系统上构建移动互联生态系统，黄页、云服务、应用商店、游戏中心等是生态的重心，这是检验手机厂商是不是真正互联网企业的标志。

EMUI3.0带来的视觉设计、交互设计进步，会让华为的云服务、应用商店等内置生态得到更多的用户留存，并为移动端的支付、电商、游戏等多元化盈利模式有巨大的支撑作用。手机厂商也可以通过移动互联来赚钱，体验是生态基础和核心竞争力，华为内部重视EMUI3.0说明他们在移动互联的布局也到了构建服务闭环的阶段，不仅卖手机，也要做好用户体验服务和用户运营，做真正的互联网企业。

好的手机系统并非只是一个rom,好的体验也是有成本的，市场可以容纳很多rom，但不会容易有太多的相对独立化的手机生态系统，这既要有技术和资金实力，还要有庞大的用户规模和开发者规模。EMUI3.0对于华为而言，不仅只是一个更漂亮的系统，更是一次在手机系统方面的成人礼。

文/柳华芳

在最近的日子里，阿里上市抢占了很多互联网头条，电商圈在阿里股价高开低走之后才逐步恢复平静和理性，大家也意识到脑子里想象别人数钱是一件无聊的事情，还是自己的生活更重要，马云的儿子或王思聪谁是首富儿子远不如下一顿吃什么美食重要。

说到吃，不得不说生鲜电商的动静儿，生鲜电商在过去几年很多探索之后最近开始热闹起来，京东、一号店、天猫等都加强了布局，京东更是别出心裁，不仅开启京东上预定、原产地直供阳澄湖大闸蟹，还抢下了今年的开湖第一捞。京东抢“鲜”一步，下注生鲜电商，让美食战争变得火热，从湖边到餐桌的距离变得如此之近。

抢“鲜”原产地，第一捞图个啥

事实上，阳澄湖大闸蟹在各大电商平台都有销售，而京东是苏州阳澄湖大闸蟹协会官方唯一认证的电商合作平台。“第一篓”大闸蟹出水后，送往京东特设的阳澄湖接货点，并为签约商家特别安排专人专车取货，第一时间通过独家开辟的物流专线运往各地，来给电商消费者呈上“零时差”的鲜活阳澄湖大闸蟹。

京东抢这第一捞，除了宣传噱头，更想告诉外界自己的认证合作身份和原产地直达餐桌的靠谱供应链，“第一篓”抢的不是大闸蟹，是原产地生鲜电商的产业链地位。面向全国的生鲜电商对于电商平台的冷链物流是很大的考验，这是和过去标准品电商不太一样的供应链体系，对供应链的效率要求极高，所以，我们看到生鲜电商是京东近两年才开始发力的类目。

生鲜电商具有时效性、鲜活度、冷藏成本高等特点，抢“鲜”原产地的核心意义就是让供应链前置，减少传统供应链体系的一些环节，来解决时效、鲜活、冷藏难等商业模式痛点，所以，京东大张旗鼓地抢夺第一捞就是树立自己生鲜电商类目的原产地定位，抢占消费者对生鲜电商的品牌认知。

体验式营销是生鲜电商的营销新思维

吹牛逼总是一件容易的事儿，今后也可能出现电商平台模仿京东搞出第一摘、第一筐、第一篮等之类的电商营销风潮，但对吹出去的牛负责是一件不容易的事儿，京东在生鲜电商方面的营销从开湖第一捞开始，直到把大闸蟹变成桌上的一道美食。京东还邀请文怡厨房手把手教大家烹饪“私家蟹宴”，并精心制作烹饪蟹的教学视频，26日，10名幸运消费者被邀请到文怡厨房线下体验会，在名师的亲自指导下，学会自己的阳澄湖大闸蟹蒸烤厨艺。

这种线下体验、线上视频互动的活动成为京东阳澄湖大闸蟹的营销活动又一个亮点，而这种体验式营销的模式在我看来倒是非常适合生鲜电商的营销，活动本身把线上线下的互动参与、学习实践、生活情调都融合在一起，让生鲜电商变得更加有生活的气息。无论是嘴勤手懒的吃货，还是心灵手巧的美厨娘，看到这样的参与式体验活动都会抑制不住自己的冲动，参与感的价值增加了营销的鲜活指数。

原产地+线下体验+线上营销，构成了一个生鲜电商可模仿、可复制的体验式营销闭环，参与感的植入方式也值得电商营销圈的朋友们反思和借鉴，过去的电商营销太死板了，完全是1.0的广告模式，而京东生鲜电商营销给我们提供了一个电商营销走进营销3.0的一个通路。电商营销在这个社交网络发达的时代里，也许本来就应该更加人文、更加鲜活、更加有参与感。阳澄湖大闸蟹，你来咬我一口吧。

生鲜电商为什么是电商巨头必争之地？

原产地电商，这个词今年被电商界提及无数遍，在标准品电商领域已经阿里、京东两大巨头格局清晰之后，以生鲜电商为主体的原产地电商概念成为电商创业者们可以做出一番大事业的处女地。蔬菜、水果、海鲜、水产等生活饮食类的消费规模大的惊人，跨越多个温度带的国家气候特征也为市场带来了生鲜类商品的多样化和各自区域优势，数亿的电商网民规模一年消费的生鲜商品有多少，估计不低于万亿。

生鲜电商的特别在于供应链的特殊性，供应链的前置让原产地特点充分显现，三四线城市成为生鲜电商原产地的核心部分，这改变了过去B2C电商的供应链拓扑结构，也不真正属于O2O，这是一场对于中国经济的农林牧渔产销模式重构的大变革。生鲜电商可能成为像过去电商改变零售业和中国经济一样，再一次成为驱动中国经济模式和生活模式大变革的电商力量。

电商巨头未来几年在生鲜电商方面必然火力十足，80 90两代人的生活会是更加鲜美的，吃穿住用行，最近圈里很火的段子说，“阿里马云的背后是千万个败家娘们，京东老刘背后是千万个养家的爷们”，而生鲜电商的繁荣就要靠千万个喂不饱的吃货们了。阿里是靠女人的浪做起来的，京东是靠男人的硬做起来的，生鲜电商也许未来会像京东尝试的体验式感受，无论男人和女人都喜欢，每个人的心中都有一个小鲜肉。

文/柳华芳

昨天，笔者看到京东发布了一个比较有趣的海报，名为“十大酷刑”，是说线下家电卖场购物的种种弊端。不禁想问问刘强东，京东这么调戏线下店合适吗?是不是闹大了?

其实，京东在过去一直充当“异类”的角色，从让国美、苏宁们不屑一顾到迫使其战战兢兢地应对价格战，到不断打破家电(特别是大家电)电商的供应链和服务安装等挑战，培养家电网购的购物行为习惯等。京东已将国美、苏宁等折腾得苦不堪言，并开始纷纷发力电商，但是这个时候，京东的营销策略却又有了新变化，不断牵着线下传统家电卖场的鼻子绕圈子，让传统家电卖场不知所以，跟风都来不及。

京东屡试创意营销，价格战过时了?

从极速达、“食间到”到“十大酷刑”……创意营销成为京东今年营销的一大特色，从过去的彪悍价格战到现在的充满品牌说服力的创意主题营销，京东的变化就是中国网上零售地位的变化，也是遵从马斯洛层次结构进化到高级的精神层面营销的平台生态进化。相比过去各家电巨头美苏、京东之间的价格战，京东已经得到了稳定的市场地位，京东过去把线下家电卖场残忍地拉进了价格战，当线下家电商场进行殊死一搏的时候，京东扭身加强自己的创意营销，又将竞争对手甩开了几个身位。

今天的创意营销往往与社交网络深度结合，具有很强的病毒传播特征，营销内容以生动的对话形式让网民和粉丝们能够参与到传播链条里，影响力往往超乎寻常。年轻人是社交网络的核心用户群，京东的创意营销更加符合互联网时代的年轻一代的个性化需求，在争夺年轻用户群体方面，京东又一次全方位甩开苏美等线下渠道。

价格战不能停，但已经不是核心关键词，年轻一代的消费习惯与兴趣互动结合在一起，年轻一代生长在物质生活富足的环境里，他们更看中自己的范儿、自己的爱好。京东的创意营销一波接着一波，本质上是在用年轻人喜欢的对话方式进行社交对话，当国美、苏宁醒来开始想打价格战的时候，京东的营销却大跨步进入social marketing时代。

调戏or挑衅，线下家电卖场已成小丫鬟

京东近期策划的一个针对线下家电卖场“十大酷刑”的营销案子充满了调戏的情调、挑衅的味道，此一时彼一时，如今的京东已经是网上零售的巨头，线下家电卖场早已望京东兴叹了，每一种“酷刑”背后都是线下家电卖场的一个软肋或硬伤，几乎无还手之力。

除了调戏，京东连续送出了多套“打胖”服务，让线下家电卖场苦不堪言，京东一直以来的渠道优势、物流优势、厂商合作深度等已经彪悍无比，线下家电零售被深深地打上了促销轰炸、人流拥挤、体验差、骚扰多等负面标签。

“十大酷刑”，也预示着家电零售行业的消费者习惯已经发生重大迁移，京东等网上零售平台已经获得消费者的认可，而这种调戏、调侃式的营销也会起到消费者认知再造的作用，让消费者也看到了趋势，进而影响了消费者的决策选择。

“胖揍”，什么意思?这是东北方言的说法，意思是被揍的鼻青脸肿，身体发胖了。据小道消息，京东此次还将发放几个亿的红包，直指十一黄金周，抢夺线下家电卖场的促销头彩，把黄金周的家电消费全面抢夺到网上购物的篮子里。线下家电卖场被京东这么挤兑，却也拿不出什么招儿来，昔日的豪门千金变成了处处受气的小丫鬟。

无可奈何花落去，线下家电卖场路在何方

大势不可逆转，线下家电卖场的衰落是必然的，只是如何从未来“死法”里找到一个出路和活路是需要及早思量的。

大型线下家电卖场可能减少数量，小型的就更难以生存，或者进行转型，或者也可以成为电商的O2O线下店，或者杀到线上，两条路都不容易走。消费者习惯的改变已经从一二线城市完全扩展到三四线、甚至五线城市，购买行为模式的改变是线下家电卖场没有能力改变的，而且这种改变正随着70、80、90三代人接管了社会消费主权而越发强烈和笃定。

线下家电卖场已经失去了年轻消费者，部分卖场的老板已经悄悄地成为京东POP、天猫的商家，谋求转型过渡到电商时代，这不失为一个好的办法。对于中小家电卖场而言，商铺租金成本和家电的利润结构已经完全失去和京东这样的电商巨头PK的能力，与其殊死抵抗，不如投怀送抱。

旅游是一个大的行业，易观国际的最新报告显示网络旅游一年的市场规模为642.４亿元，网络旅游OTA市场规模达36.2亿元，存在着巨大的市场机会发现空间。近年来，社会化旅游就在这样的大背景下逐步走上前台，并从早期的品牌营销导向，升级为完整的品牌营销和销售一体化的营销生态链。

社会化旅游概念也逐步被行业和消费者所认同，很多在线旅游的网站、社区、APP都给自己打上了社会化旅游的标签，同时也出现了针对旅行者爱好不同的不同细分领域，穷游网、风车网等都各具特色。然而，从社会化旅游的全局来看，真正把社会化旅游推到亿万网民面前的不是旅游网站，而是社会化媒体巨头-微博，微博用了多年时间来培育社会化旅游的用户习惯，并从基本面上让社会化旅游走向主流化。

微博的社会化旅游生态圈是怎样形成的？

大多数微博用户都会记得有一个微博活动话题叫“带着微博去旅行”，这个话题早期是微博运营部门用来拉动用户分享旅游照片和内容的UGC引导性活动，活动产生了数亿计的曝光量和优质旅行内容，活动话题本身已经成为一个非常好的旅游营销渠道。网络旅游OTA、各地旅游局、旅行者、旅游网站等也发现了这个营销渠道，他们也想参与进来，于是“带着微博去旅行”变成了社会化旅游生态圈的盛宴。

“带着微博去旅游”的运营和营销端的成功，也驱动了微博在旅游领域进行了产品创新和个性化尝试，引入了界面设计可定制、照片墙、粉丝服务、旅游攻略、目的地推介、活动平台、支付接口等全生态系统的产品解决方案，微博已经不仅仅希望自己变成一个社会化媒体平台，还正在让自己成为旅游社会化营销和旅游电商的解决方案提供商。

微博社会化旅游生态圈的构建离不开微博自身的强大传播能量，山东旅游局、江西旅游局都在微博上有大的全网营销项目，最近微博启动画面中就植入了泰山旅游，高曝光率和高互动率让微博旅游营销的平台价值充分发挥。像山东旅游局这样的机构是有丰富的广告投放经验的，同时也有充足的投放预算，他们敢于尝试微博上的新营销模式，除了话题植入和启动画面广告等，还可以投放卡片式的信息流广告，他们在微博上的旅游营销变得无缝化、一体化、全覆盖。

微博支付在2014年全面打通各产品线，旅游机构们不仅可以进行微博旅游营销，还可以直接在微博上销售门票，微博支付让微博的社会化旅游生态真正的闭环化了，这一个环节的解决让微博旅游营销的转化率提高，用户不需要跳出微博APP便可购买旅游景点的门票，用户的时间成本大大的节省了。微博的社会化旅游生态圈也因微博支付的打通变得有无限的想象空间，他们对社会化旅游、对旅游电商、对传统旅游都有不同层次的影响和改变，微博平台的商业创造力弹性可见一斑。

资本钟情社会化旅游，蝴蝶效应显现

随着社会化旅游已经主流化，社会化旅游也出现了细分化和功能化，旅游电商领域的巨头们也敏锐地看到了这个动向，他们要么自己进行产品升级，要么通过收购来完成自己的布局。近期，携程网投资了同程网，中青旅也向旗下的遨游网注资3亿人民币，旅游社区穷游网也获得阿里巴巴的投资，资本对网络旅游和社会化旅游的重视说明了这个领域已经到了即将大爆发的好时代。

微博的社会化旅游是微博垂直领域深度商业化的战略组成，相比独立的社会化旅游站点，微博更倾向于平台化，而深度内容交给旅游机构或外部合作站点来完成，独立社会化旅游站点可以成为微博旅游生态的参与者，从这个意义上，微博的社会化旅游更平台化，而独立的社会化旅游站点更细分化。

在网络旅游的市场里，不得不说一下已经被百度收购的去哪儿，去哪儿第二季度出现巨亏，传闻中的与携程合并也只是传闻，去哪儿旅游业务模式上最终可能要面对微博强势杀入旅游领域带来的冲击。尤其让去哪儿这样的偏营销旅游平台值得警醒的是，微博旅游并非是自己一个人玩，而是带着旅游机构一起玩，还拉进了淘宝旅游一起玩，这对于在线旅游老企业们是一个不小的改变和冲击。

由于微博是一个全网的社会化媒体平台，已经上市，并背靠新浪和阿里巴巴，兼具媒体和电商的资源，微博的社会化旅游布局和商业化必然引发在线旅游全行业的震动，虽然在线旅游市场足够大，但是，社会化营销和移动电商已经成为微博两把利剑的前提下，过去旅游电商的坚冰可能被几年内快速瓦解。

旅游电商的社会化和移动化

社会化旅游独立站点（如穷游网、风车网等）发展社区化和用户参与是过程，而不是目标，最终他们还是要通过旅游电商的接入来实现收入的稳定化和多元化。传统网络OTA过去依赖搜索营销的模式也因移动互联网的崛起而产生新的挑战，移动电商更多的是和社交平台相依赖，而非搜索平台和独立OTA站点，微博旅游电商以更轻的方式进入反而成了优势，传统网络OTA的思路到了需要变化的时候。

微博在旅游领域的玩法更具有O2O的味道，他们积极推动旅游企业助力计划，把旅游机构的线上营销和线下营销都通过微博进行了打通，微博支付的接入可能让几乎全面开启微博营销的大小旅游机构们跳过很多OTA，直接接入微博支付，OTA的技术门槛也可以被第三方开发者来化解，这是微博深度涉足社会化旅游带来的潜在行业变革和颠覆。

微博社会化旅游的野心很大，2014年“带着微博去旅游”的目标非常具有侵略性，要和淘宝旅行一起要打造2014年社会化旅游的“双11”，并一起成为在线旅游的绝对领导者，社会化媒体+电商平台一起打造社会化旅游电商一站式平台。这是在线旅游领域看不见的硝烟炮火，旅游电商的格局能否大洗牌值得我们去关注。

旅游电商在时代背景下已经逐步变成社会化电商、移动电商的综合体，这样的模式和形态变化给在线旅游的创业者带来了很多机会，小而美的旅游电商可以借助微博等社交平台而活的很好。而在企业自媒体化的潮流里，旅游机构越来越喜欢以自己为主体的营销或销售渠道，移动社交平台和移动电商成为他们改变自己在旅游产业链中玩法的机会。社会化旅游让在线旅游行业变得更轻、更快、更友好，在庞大的在线旅游市场里，社会化旅游的主流化，让在线旅游的体验变得更棒，整个产业链也将随之进行升级换代和位移整合。