文/柳华芳

双十一的前夕，天猫和京东已经打的不可交，各出狠招，引发电商行业巨大震动，“神仙打架，小鬼遭殃”，一号店等其他电商也被迫无奈地想出憋屈的应急方案。

话说阿里天猫通告将“双11”、“双11狂欢节”、“双11网购狂欢节”、“双十一”等一系列词汇申为私有商标，独家拥有其所有权、使用权，意味着京东等其他电商平台不能在促销活动中使用这些商标字眼，这是不多见的将市场促销活动申请商标的事儿，于是引来电商行业的剧烈反应。

阿里强烈反应或源于京东广告的嘲讽风格

阿里声明中提到的一些电商公司广告中含有“瞎淘”、“假货”等不当字眼，认为这些字眼是在映射淘宝，不巧的是我正好看过京东的这个广告的视频，大家也都知道阿里是在说京东。阿里之所以此时声明“双十一”等字眼的商标私有，可能就是被京东的这个广告给刺激了，而之前圈里传言，京东的这则视频广告要在双十一前在央视播出，于是阿里急了。

目前京东也不差钱，如果去夺央视广告的时段，阿里要赢得需要付出很大代价，而双十一期间如果京东涉嫌讽刺淘宝的广告在电视和户外大量播放，那么，这对于阿里的核心资产淘宝网将是接近于致命的品牌打击。阿里公关在此时也意识到了这一点，所以，“双十一”商标门事件只不过是一个表现，真相是京东要猛烈进攻阿里的心中痛处。

促销活动成为商标全球罕见，荒唐行为也许只在中国

双十一不是什么商品类型，也不是什么具体服务类型，也不是阿里的什么广告产品，严格意义上并不符合商标的定义，一个促销活动抢注成商标也颇为滑稽和可笑。

商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色组合，或上述要素的组合，具有显著特征的标志，是现代经济的产物。

商标的定义是说商标的载体是商品或服务，大家说“双十一”算是商品，还算是服务呢，显然两者都不是，双十一只是一个日期的别称，居然可以被注册成商标，一方面感叹阿里的敏锐，另一方面也感叹我国商标法真是一地鸡毛。

我想提醒的是美国网购节的黑色星期五和网购星期一，都是各大商家大力促销的网购节日，类似于中国的双十一和618，但是网购星期一是shop.com最早发起的，后来成为全美的网购。在知识产权保护严格的美国，没有出现网购星期一被shop注册成商标这类事儿，就算阿里巴巴的海外业务速卖通也大量参与到网购星期一这样的网购节里。但是，在中国，阿里却把自己发起的双十一搞成自己的独有商标，不让其他商家玩，排除商标法差异的因素，马云的心胸哪里去了？

阿里赢了“双十一”文字游戏又何妨？

事实上，阿里让双十一字样只属于自己的淘宝和天猫，未必对自己是好事，虽然看起来这样可以削弱诸多友商的占便宜营销效果，按道理也会让更多消费者到阿里自己平台上消费，但是，这么做无疑有损消费者选择权，进而伤害消费者利益，更何况双十一经过电商行业的整体推动已经成为整个行业的网购节，大多数消费者已经失去双十一和天猫的认知连接了。

阿里显然是被京东的讽刺广告激怒了，然而，用以来显示11月11日前后两周的方法多的是，在图形表达上，可以轻松绕过商标的困扰，阿里对京东的反击实际上意义不会太大，毕竟京东的广告是暗讽不是明骂，而且京东的广告即便不上央视也可以在网络上投放，在腾讯网络上投放覆盖度其实是远大于央视的。

事实上，双十一猫狗大战已经进行多年了，并非今年头一遭，我觉得阿里这次中计了，京东在双十一前的弹药库还是重体验为主，在质检品控方面一直在强化，营销上的对战更像是两军作战的虚张声势。天猫一旦被引入到营销战中，那么，京东广告的内容即便不投放央视，也会被大规模的浏览和社交分享评论，关注度反而强化了，因为双十一对于京东来说本来就是尽可能地占便宜，618才是京东的核心重点。

公关大奖花落谁家？阿里、京东谁得奖？

站在阿里和天猫粉丝的角度，阿里公关强势出击、抓住了京东和非阿里电商的要害，可谓很好的公关案例。

站在京东和京东粉丝的角度，京东暗讽阿里广告做的非常赞，刺痛了阿里和淘宝的软肋，是很好的文案创意。

从两家声明来看，阿里声明暗示京东不厚道，不跟京东玩了；京东的回应说阿里违背互联网开放精神，太小气了。

2014双十一最佳公关奖该版给谁呢？阿里，还是京东？我说了不算，这是消费者主权时代，让消费者们来做出自己的选择吧，消费者最终的选择也许是最好的方式。

我是一个会写一些代码、会一些营销、会一些思考、会一些心理学的互联网从业者，自己还不是一个成功的创业者，在路上，喜欢纯碎和简单，喜欢墨家学派，在大世界里不忘记小世界，小世界里寻找大世界。

文/柳华芳

我是一个纯正的宅男，网购是我的生活主流消费模式，这么多年下来，年龄越来越大，人越来越懒，懒得聊天，懒得讨价还价，京东目前是我90%以上网购订单的所在地。从起初因为在中关村买电脑上当而变成京东铁杆，到现在买穿衣、数码、食品也上京东，已经六七年了，信任是一件不易的事儿，京东的品控功力有多么深，消费者信任就有多厚实。

我现场聆听了京东优品宣言发布，京东和平台商家共同宣誓“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”，这算是决战双11前的誓师，也是京东平台的一种常态，京东的管理一向又严又狠。本次发布，让我印象深刻的是京东品控的力度、Intertek天祥集团战略合作，48小时退换货响应，这些会让你瞬间产生“台上一分钟，台下十年功”的类似感受。

电商品控是细致活儿，更是技术活儿

我相信大多数网友对电商品控了解不多，事实上从我的电商行业经验看，很多电商企业品控方面确实也没多少作为，京东平台的品控传承自京东自营业务体系，对于靠正品行货数码家电起家的京东而言，品控是他们的最为重视的环节，可以算是平台之****。

京东品控团队从照片上看，女孩子居多，这么细致活儿确实女孩子更适合一些，不过她们蛮辛苦的，他们每周审核POP商家约4500次，审核品牌约5000次。各个类目都有专业的品控人员，商家入驻前，质控专员会进行严格资质审核、渠道审查、销售过程中还会大量抽检，为了消费者一直买到真货正品，他们团队蛮拼的啊。

海量商品的品控不能全靠人力，京东大数据产品“京东质量控制系统”是一件秘密武器，京东开放平台事业部总经理辛利军说这套系统会根据销售状态、客户评价、类目规律等进行实时监测，只要有销售产生，系统就进行自动识别和监测。系统智能监测出的异常商家或销售状态，品控团队会进行更深入的分析和调查，细致活和技术活都干的好，才是真的好品控。

京东与Intertek战略合作，高大上的质检规格

我在微博问网友天祥集团是干啥的，没有一个人回答的出来，这家公司是世界上规模最大的工业与消费产品检验公司之一，第一家进入中国的国际第三方测试和认证公司，国内进出口质量检测基本都是他们在做。天祥集团总部在伦敦，业务遍布全球110个国家，合计254个实验室及504间分支机构，合作客户过3万家，基本上都是知名的大品牌，像耐克、阿迪之类的质检都是他们在做，专业术语叫做“支持性服务 ”。

京东在优品宣言发布会上和Intertek天祥正式宣布战略合作，非常高大上的质检合作，用如此专业机构来接入京东的品控体系，京东对自己的要求非常高，正如京东首席营销官蓝烨先生所言“京东的‘正品、低价、优质服务’的形象已经深入人心，我们追求的不只是低价，还一直在行业内围绕商品品质、物流配送、售后服务等网购全流程为消费者提供优质体验，誓将‘重体验’的消费理念进行到底”。天祥这样的国际一流质检机构加入进来，可见京东对自己平台生态质量和消费者满意度是多么地在意，用心做事儿的态度，严肃严谨的品控态度需要电商行业推广开来。

退换货48小时响应机制是亮点

京东优品宣言发布同时，还公布了退换货的政策，设立了1000万保证金：

（1）在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过；

（2）消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。

这些退换货政策是消费者权益优先的机制模式，48小时候响应的严格要求也是对商家服务效率的一个新要求，京东平台的正品行货、配送快的平台气质要求商家精益求精、更上一层楼。

退换货问题纠纷往往出现在质检方面，而京东和天祥战略合作是从根源上解决这个问题，用国际一流的质检机构来为消费者做质检工作，客观公正，共建高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，为整个电商行业树立质量标杆，今后电商界的平台有了一个高标准的参照系。

很赞的陈建平处长

这位北京市工商局特殊交易监管处处长很有民国范儿，恰到好处的小胡子，站在前面，恍然有一种蔡元培的味道，讲话逻辑清楚，文字表达优雅到位，思考深度很现代很前沿。陈处长对全行业的品控提出了很有建设性的想法和愿景，我觉得非常靠谱，他最后还说出自己对京东的期待：从北京的骄傲，变成全国的骄傲。

文/柳华芳  百度百家首发  转载请注明来源和链接

据TC报道，facebook第三季度财报公布，最惹人关注的数字是11.2亿的移动用户为它贡献了66%的广告收入，acebook在2014年三季度的营收达到了32.03 亿美元，目前他们手握140多亿美金的现金储备。

facebook的用户规模已经非常庞大，庞大基数决定了增长幅度不会太大，除非中国市场为他们开放，然而这些都不重要，重要的是facebook已经彻底完成了向移动互联网的转型，现在他们是一家移动互联网为核心的公司了。

收购whatsapp构建生态安全

facebook高价收购了whatsapp，让他们从过去移动端战略过度依赖浏览器html5的错误中翻身过来，至少在战略上，他们是安全的，真正意义上的对手只有twitter，weibo、wechat、line等亚太区的对手的用户群还是聚集在亚太地区，对facebook的直接威胁还不是太大。

收购whatspp，一方面构建了facebook的护城河，另一方面挡住了twitter、wechat、line、kakaotalk等移动端强势对手的攻势，并让用户留在了facebook生态体系内部，为facebook自身的移动化变革赢得了宝贵的时间。这种跨时代的变局，很多企业都难以适应，包括腾讯，马化腾曾感叹微信让腾讯拿到了移动互联网的船票，否则腾讯体系要面对微博的强势冲击。

移动端收入模式探索，原生广告体系成熟

facebook在移动端的收入模式是植入信息流中的原生广告为主，由于在pc端时代已经积累了大量的广告主，在移动端的facebook醒来之后能够强势反击，并且有不错的广告收入。内容营销在移动端的探索也卓有成效，原生广告体系被广告主认可，也意味着网络广告新时代正在到来。

facebook也非常重要游戏、增值服务等收入模式，他们在积极地借鉴亚洲社交网络的一些收入模式，游戏、手机游戏在facebook未来收入中依旧会占据重要位置。

facebook的未来看点是哪些？

从移动收入占比如此高，我们看到了自我变革了的facebook，相比之下，梅耶尔领导的雅虎则笨重缓慢，twitter表现的一直不太稳定，收入模式依旧不够成熟和健壮。

facebook在欧洲市场和东亚市场的表现是未来的看点，whatspp有大规模的欧洲用户，而且whatspp还没有被facebook放入盈利计划内，而东亚中日韩市场都有强势产品主导，facebook用欧美的策略很难取得东亚市场的突围，中国市场无法打开是facebook无奈的痛。

未来的另一个看点是匿名社交等新一代年轻人喜欢的社交工具对facebook的影响，目前snapchat没有好的盈利模式，最近测试的闪现式广告就像惊悚片，广告效果一般，反而把用户给吓着了，snapchat会找到收入模式，还是会繁荣后衰退，对facebook在美国本土和加拿大的影响非常大。

我是一个会写一些代码、会一些营销、会一些思考、会一些心理学的互联网从业者，自己还不是一个成功的创业者，在路上，喜欢纯碎和简单，喜欢墨家学派，在大世界里不忘记小世界，小世界里寻找大世界。

文/柳华芳

如果你是一个在互联网行业摸爬滚打十多年的老兵，一定会感受到最近两三年来中国互联网环境的巨大变化，百度、腾讯、阿里这三巨头不像过去那样完全自己去做同质化业务死拼对手，而是更灵活的战略投资和并购，即便是战争贩子周鸿祎也变成好孩子了，这是怎么回事，是不是有些不适应了?

BAT平台生态稳定，生态繁荣比杀死对手更重要

腾讯、阿里、百度，分别在社交、电商、搜索三大互联网基础商业模式中占据霸主地位，而且后来者即便能形成一些挑战，都不足以撼动他们的地位，他们在各自领域的存量资产已经被盘活为生态资产，对于他们来说，没有几家可以称得上自己的对手。对于他们而言，各自生态内的繁荣远远比血拼杀死对手要重要的多，通过生态系统的内在创造力和进化，他们足以抓住机遇并继续稳坐老大的位子。

腾讯没有必要杀死微博，百度也没有必要杀死360，阿里没必要也杀不死京东，自然界的法则告诉我们，没有对手的时候是危险的时候，自身容易内部衰落，所以，BAT做好自己的内部生态繁荣是自己的刚需，不断地创新和变革是生态系统进化和升级的驱动力，最大的对手是自己。

团队稳定，人才济济，大佬们也该回到生活

这些大佬们是成功者，进入不惑之年，他们的团队稳定下来，人才济济不怕竞争，此时，大佬们也该适当回归生活，更多时间陪陪家人和孩子了。前几天3G门户的张向东宣布退役，并要开启自己钟爱的自行车相关的新生活，互联网的先驱者一代已经到了享受人生乐趣的时候了。

马化腾所在的深圳空气好，李彦宏就没那么幸运了，他要在北京和我们一起过有雾霾的日子，百度总部所在地的西三旗也开始变得拥堵了，或许李彦宏可以多去深圳和马化腾一起玩耍，作为中国首富至少也要更呵护自己的肺。也许中国国情，让大佬们非常低调来保护自己的生活，而进入不惑之年的他们，相信已经看的开了，不能像李开复那样拼命工作，也许应该学习一下陶渊明。

生态多样化明显，包容性增强

随着移动互联网的主流化，崛起了很多新的势力，让互联网生态更加丰富多彩，目前大佬们都占据了移动互联网的一席之地，都拿到了门票，并且开始构架自己的新生态系统。腾讯的微信、朋友圈、支付等移动新生态，百度的地图、直达号、搜索客户端等也是移动新生态，每一家的生态系统都有自己鲜明的风格和特色，这是互联网生态多样化的时代特征。

京东、小米、豌豆荚、唯品会等独立的生态系统也让世界变的更风度多彩，腾讯也投资京东、滴滴、搜狗等共建生态，而不是过去的自己全包，这样的生态包容性比过去强很多，对新的创业者的包容更好，创业项目的出路也更广。

移动互联时代里，设计变得非常重要，我们看到网易云音乐、path等设计优秀的产品被年轻网友喜欢，网民族群随着年龄、兴趣、地理位置等多维因素产生了更多的个性化，而自我认知强烈的90后群体身上呈现出了亚文化的特色。这些都是过去互联网所难以包容下的，而今天有人爱，有人买单，有粉丝，有文化，有情怀。

我的微信公号：社交革命

最后祝愿罗永浩和锤子手机好运，挺住，一定要挺住，援军已经到了长江边，马上就到，一起跳江!

文/柳华芳

在最近几日，锤子手机因为价格大幅降落，引来无数抨击，情怀指数骤降，而事实上，小米的境遇比锤子要惨的多，看到百度百家不少自媒体猛喷小米，而且在我看来这些喷子很多完全是逻辑混乱、不讲道理的。

如一个叫开眼二郎的作者居然把小米的成功定义成非理性繁荣，而洋洋洒洒几千字看完，硬是没说出个子丑寅卯的逻辑来，拼凑一堆过去的事实，套用自己的预设命题，但是，通篇看来没有说出小米为什么算是非理性繁荣，好像都在说小米发展速度惊人，超乎过去的常规，所以就是非理性繁荣。还有一些自媒体作者甚至用极其凶狠的字眼、横眉冷对的气势来批判小米，这是一家消费电子产品的企业，难道自媒体们要把自己丢出去像水军一样去狂喷企业么，我们要回到7、8年前的黑暗时代么?

我要提醒各位自媒体朋友，互联网是科技领域，不是文学领域，讲点道理，讲点科学，讲点逻辑似乎更好一些。

第一：我们提倡宽容创业失败者，为何对成功的小米如此残忍无情?

中国互联网如果说过去的六年里真正的大进步，应该算是流氓少了一些，讲道理的多了一些，从李开复的创新工场、到牛文文、徐小平等著名产业界人士加入到创业和投资领域，中国互联网开辟了宽容失败、鼓励创新、天使投资火热的空前盛世。在这几年间，阿里巴巴、百度、腾讯这样的巨头公司也可以进行结构性并购，很多大公司开始流行人才收购，这样的局面来之不易，诸君须珍惜。

开复老师过去谈到中国互联网创业环境和硅谷的差异时候，很多次都说到宽容失败者，事实上，像徐小平这样的激情派天使投资人对创业者是十分友善和开放的，我们也正在养成宽容失败的好文化。但是，此时自媒体繁荣了，很多东西却又变混乱了，诸如小米这么成功的企业，几乎天天都能看到莫名其妙、毫无逻辑的抨击和批判，还动辄上纲上线，小米被自媒体算命生死N次了，我纳闷：我们能宽容失败者，为何不能心平气和地去理性评价小米和雷军呢?

小米公司并不是靠雷军吹牛、或是靠黎万强饥渴营销而塑造成功的奇迹，小米公司汇聚了大量来自谷歌中国、摩托罗拉、金山等著名公司的精英人才，摩托罗拉人带来了手机专业领域的东西，林斌和谷歌的同事们带来了互联网的基因，黎万强有高超的营销智慧，然后，有雷军这样一个身经百战的资深创业者和企业家来做领袖。小米的成功有偶然的机会因素，但是，并不是一个天上掉下来的馅儿饼，只是人家团队质量很高，人家是真的厉害，是做出来的，不是打嘴炮吹出来的。

第二：小米的成功是一次彻底的理性繁荣

做小米之前就已经是成功企业家的雷军、来自谷歌中国的总裁林斌，还有。。。。，大家去遍历一下国内手机企业的高管背景，哪一个有小米的强悍，MIUI和米聊刚火的时候，为什么没人说他们是非理性繁荣，后来出来手机，一鸣惊人了，一下子就变成了非理性繁荣么?

小米的成长是阶梯式的，用户规模和粉丝文化的构建也是层层推进的，有自己的规划和数据，写代码出身、做了那么多年WPS的雷军怎么可能是一个非理性的人呢?小米从一开始就不是一家屌丝公司，只不过他们用电商直销取代了传统的层层代理体系，让利于消费者，所以才取得了大家的信任和拥护。而消费者本质上只是一个阶段性消费能力的问题，并不存在什么贵贱之分，小米手机比iphone便宜，就说小米用户是屌丝过于调侃的说法，百度谷歌都是免费的呢，难道百度谷歌的用户还都是洪七公的丐帮弟子么?

小米是真正的理性繁荣，还体现在他们在构建生态方面的远见，我曾经写过一篇文章，我当时的观点是小米会是腾讯移动端的最主要对手，理由是小米自始自终在模仿中坚持了苹果公司的一致化体验原则，而这一个设计原则和产品原则在三四年后才被同行们所认识到重要性。小米很多工作在国内手机同行里都是领先的，是具有一定开创性和启发性意义的，所以，即便是手机行业，只要还活着并活得不错的手机企业都会尊敬小米的。

第三：我们千万不要形成阻碍产业发展的媒体审判

媒体也好，自媒体也好，都是讲故事的人，如果我们去随便算命和审判故事里人物或机构的生死，那么，我们就都成为小说家了，有话好好说，好好讲道理，不让自己成为产业讨厌的人。

经历过流氓软件时代的从业者，一定还记得当年的乌烟瘴气和指鹿为马，行业的堕落和媒体的堕落往往是同步的，媒体天生爱出负面，这个我认同，但是，负面也要逻辑上无硬伤，否则，媒体公信力就丢失了，而自媒体则可能因为几只苍蝇坏了一锅汤。

国外对小米都很敬佩和赞叹(苹果公司除外)，包括像扎克伯格也对小米很赞扬，我们国人似乎没有必要那么对待小米，包括锤子和罗永浩，媒体们是否反思过，企业家们的表达方式不正是媒体环境和媒体取向所驱使的么?

第四：米粉和锤粉都是善良可爱的人，别攻击和侮辱他们

我用过小米手机的产品，没用过锤子，我记得当年我买两部小米，还是找林斌走了后门拿到了邀请码，我也没想到小米像今天这么成功。严格意义上，我不是米粉，因为我没有买太多小米的产品，当然，我也不是锤子粉丝，但是，我身边有很多小米的用户，也有一些锤子手机的用户，我觉得他们都是非常善良可爱的人。

米粉、锤粉，尤其是早期的忠诚用户，能够在并不严格成熟的产品状态下，还支持和信赖企业和企业家，这是多么伟大的善意和纯净，他们热爱好的事物，热爱创新和变革，他们都是一群年轻人。无论是雷军，还是老罗，都或多或少地会影响到他们的死忠粉儿的价值观，而他们用户多数也是高学历人群，智商也足以判断雷军或老罗哪句话是吹牛的，他们还是支持小米或锤子，为什么呢?

用老罗的话，叫做我不在乎输赢，只是认真。人是有灵魂和精神的灵长类动物，并不是只有私利和欲望的野兽，也正是由于价值观的差异而让人都有个性差异，有的人会认为米粉或锤粉傻冒，但是，在每一个的小世界里他自己才是国王，国王决定宽容雷军或老罗，那么，小米和锤子就值得粉丝们去拥护和宽容。

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我是一个会写一些代码、会一些营销、会一些思考、会一些心理学的互联网从业者，自己还不是一个成功的创业者，在路上，喜欢纯碎和简单，喜欢墨家学派，在大世界里不忘记小世界，小世界里寻找大世界。

文/柳华芳

在最近几日，锤子手机因为价格大幅降落，引来无数抨击，情怀指数骤降，而事实上，小米的境遇比锤子要惨的多，看到百度百家不少自媒体猛喷小米，而且在我看来这些喷子很多完全是逻辑混乱、不讲道理的。

如一个叫开眼二郎的作者居然把小米的成功定义成非理性繁荣，而洋洋洒洒几千字看完，硬是没说出个子丑寅卯的逻辑来，拼凑一堆过去的事实，套用自己的预设命题，但是，通篇看来没有说出小米为什么算是非理性繁荣，好像都在说小米发展速度惊人，超乎过去的常规，所以就是非理性繁荣。还有一些自媒体作者甚至用极其凶狠的字眼、横眉冷对的气势来批判小米，这是一家消费电子产品的企业，难道自媒体们要把自己丢出去像水军一样去狂喷企业么，我们要回到7、8年前的黑暗时代么?

我要提醒各位自媒体朋友，互联网是科技领域，不是文学领域，讲点道理，讲点科学，讲点逻辑似乎更好一些。

第一：我们提倡宽容创业失败者，为何对成功的小米如此残忍无情?

中国互联网如果说过去的六年里真正的大进步，应该算是流氓少了一些，讲道理的多了一些，从李开复的创新工场、到牛文文、徐小平等著名产业界人士加入到创业和投资领域，中国互联网开辟了宽容失败、鼓励创新、天使投资火热的空前盛世。在这几年间，阿里巴巴、百度、腾讯这样的巨头公司也可以进行结构性并购，很多大公司开始流行人才收购，这样的局面来之不易，诸君须珍惜。

开复老师过去谈到中国互联网创业环境和硅谷的差异时候，很多次都说到宽容失败者，事实上，像徐小平这样的激情派天使投资人对创业者是十分友善和开放的，我们也正在养成宽容失败的好文化。但是，此时自媒体繁荣了，很多东西却又变混乱了，诸如小米这么成功的企业，几乎天天都能看到莫名其妙、毫无逻辑的抨击和批判，还动辄上纲上线，小米被自媒体算命生死N次了，我纳闷：我们能宽容失败者，为何不能心平气和地去理性评价小米和雷军呢?

小米公司并不是靠雷军吹牛、或是靠黎万强饥渴营销而塑造成功的奇迹，小米公司汇聚了大量来自谷歌中国、摩托罗拉、金山等著名公司的精英人才，摩托罗拉人带来了手机专业领域的东西，林斌和谷歌的同事们带来了互联网的基因，黎万强有高超的营销智慧，然后，有雷军这样一个身经百战的资深创业者和企业家来做领袖。小米的成功有偶然的机会因素，但是，并不是一个天上掉下来的馅儿饼，只是人家团队质量很高，人家是真的厉害，是做出来的，不是打嘴炮吹出来的。

第二：小米的成功是一次彻底的理性繁荣

做小米之前就已经是成功企业家的雷军、来自谷歌中国的总裁林斌，还有。。。。，大家去遍历一下国内手机企业的高管背景，哪一个有小米的强悍，MIUI和米聊刚火的时候，为什么没人说他们是非理性繁荣，后来出来手机，一鸣惊人了，一下子就变成了非理性繁荣么?

小米的成长是阶梯式的，用户规模和粉丝文化的构建也是层层推进的，有自己的规划和数据，写代码出身、做了那么多年WPS的雷军怎么可能是一个非理性的人呢?小米从一开始就不是一家屌丝公司，只不过他们用电商直销取代了传统的层层代理体系，让利于消费者，所以才取得了大家的信任和拥护。而消费者本质上只是一个阶段性消费能力的问题，并不存在什么贵贱之分，小米手机比iphone便宜，就说小米用户是屌丝过于调侃的说法，百度谷歌都是免费的呢，难道百度谷歌的用户还都是洪七公的丐帮弟子么?

小米是真正的理性繁荣，还体现在他们在构建生态方面的远见，我曾经写过一篇文章，我当时的观点是小米会是腾讯移动端的最主要对手，理由是小米自始自终在模仿中坚持了苹果公司的一致化体验原则，而这一个设计原则和产品原则在三四年后才被同行们所认识到重要性。小米很多工作在国内手机同行里都是领先的，是具有一定开创性和启发性意义的，所以，即便是手机行业，只要还活着并活得不错的手机企业都会尊敬小米的。

第三：我们千万不要形成阻碍产业发展的媒体审判

媒体也好，自媒体也好，都是讲故事的人，如果我们去随便算命和审判故事里人物或机构的生死，那么，我们就都成为小说家了，有话好好说，好好讲道理，不让自己成为产业讨厌的人。

经历过流氓软件时代的从业者，一定还记得当年的乌烟瘴气和指鹿为马，行业的堕落和媒体的堕落往往是同步的，媒体天生爱出负面，这个我认同，但是，负面也要逻辑上无硬伤，否则，媒体公信力就丢失了，而自媒体则可能因为几只苍蝇坏了一锅汤。

国外对小米都很敬佩和赞叹(苹果公司除外)，包括像扎克伯格也对小米很赞扬，我们国人似乎没有必要那么对待小米，包括锤子和罗永浩，媒体们是否反思过，企业家们的表达方式不正是媒体环境和媒体取向所驱使的么?

第四：米粉和锤粉都是善良可爱的人，别攻击和侮辱他们

我用过小米手机的产品，没用过锤子，我记得当年我买两部小米，还是找林斌走了后门拿到了邀请码，我也没想到小米像今天这么成功。严格意义上，我不是米粉，因为我没有买太多小米的产品，当然，我也不是锤子粉丝，但是，我身边有很多小米的用户，也有一些锤子手机的用户，我觉得他们都是非常善良可爱的人。

米粉、锤粉，尤其是早期的忠诚用户，能够在并不严格成熟的产品状态下，还支持和信赖企业和企业家，这是多么伟大的善意和纯净，他们热爱好的事物，热爱创新和变革，他们都是一群年轻人。无论是雷军，还是老罗，都或多或少地会影响到他们的死忠粉儿的价值观，而他们用户多数也是高学历人群，智商也足以判断雷军或老罗哪句话是吹牛的，他们还是支持小米或锤子，为什么呢?

用老罗的话，叫做我不在乎输赢，只是认真。人是有灵魂和精神的灵长类动物，并不是只有私利和欲望的野兽，也正是由于价值观的差异而让人都有个性差异，有的人会认为米粉或锤粉傻冒，但是，在每一个的小世界里他自己才是国王，国王决定宽容雷军或老罗，那么，小米和锤子就值得粉丝们去拥护和宽容。

一同参与互联网变革，欢迎关注我的微信公号：社交革命

我是一个会写一些代码、会一些营销、会一些思考、会一些心理学的互联网从业者，自己还不是一个成功的创业者，在路上，喜欢纯碎和简单，喜欢墨家学派，在大世界里不忘记小世界，小世界里寻找大世界。

摘要 : 媒体报道往往只会看到光鲜的一面，因为要吸引人来看，但是创业的过程往往是痛苦的，而且要不断去揭穿那些迷人的谎言和心灵鸡汤，而且有些是让你很尊敬的人说出来的，即便如此，也请耐心反思。

文/柳华芳

今年的十月过得格外的快，国庆长假之后紧跟着几场中超、巴西阿根廷大战鸟巢、北京马拉松，转眼间十一月就要来，又是一年双十一，今年过节怎么玩，双十一网购节在过去商家们总是拼销量、网民们图便宜，2014年的双十一的看点在哪里呢？

早上打开微博，看到老榕转了一条天猫小二强制要求商家低价的报道，老榕说这么玩今年就不参加了，看来商家们已经明白盲目地赔本赚吆喝是肥了阿里、坑了自己，商家做得是长线生意，健康发展才是他们的立身之本。

猫狗大战在预热，目标追求各不同

阿里天猫在本届双十一喊出的口号是平台化、国际化、无线化，而京东抛出的确是新消费主义，阿里在强调自己的营销渠道，京东在强调消费者服务和关怀，阿里在像往年一样继续吹泡泡，京东却抓住阿里痛点扎泡泡。

天猫的宣传还是像往年那样以要做多少销售额为目标，须不知很多商家身不由已、苦不堪言，消费者在双十一的订单在往年有的三周都收不到，商家和消费者两端都有怨气，阿里菜鸟物流还不知道是猴年马月的事儿，只让平台和大商家受益的双十一让中小商家和消费者都很难受。

相比之下，京东则采取了做厚的思路，提出新消费主义观，着力点放在消费者的维度，提出加强消费者主权，在产品品质、价格、售后、物流、供应链等方面做厚做实作精，也就是把消费者体验放在第一位，不去一味追求平台的销量，“不要带泡沫的GDP”。

京东、天猫的目标追求一个向左一个向右，之所以这样，是因为京东本质上是一家网络零售企业，京东自营为主，有自己的供应链体系，品控和消费者体验是其立业之本；而天猫则是一家网购促销平台和媒体，没有自营业务的天猫只能追求平台销售量，品控和供应链都需要商家去做，重压之下，出现各种扭曲就不足为怪了。

新消费主义的电商解读

京东提出新消费主义的理念，一方面是京东的平台特质要求真、快、低，另一方面则是消费者的消费习惯也在发生重大变化，新消费主义就是京东平台的理念，也是一种消费者文化的一个重要趋势。

过去网购消费者追求低价、忽视质量，但是随着网购主力人群的年龄、收入、职业等方面的成长，今天的网购主力军70、80、90已经进入到注重品质生活的阶段，他们对商品品质和购物体验的要求大大提高了。京东提出新消费主义，事实上是贴合了网购主力人群的新消费特征，虽然很多消费者还是“屌丝”，但是已经分化出“低端屌丝”、“中端屌丝”、“高端屌丝”，京东的“屌丝用户”中在后两者之间的比例更高一些。

新消费主义不是一句口号，需要在后端做大量的工作，消费者购物更爽、更真、更低，而京东平台则需要在供应链方面继续做好“重体验”，京东继续越来越重，消费者那里才可以越来越轻。京东近期昆明仓已经投入运行，霸气外露的亚洲一号也投入使用，双十一京东的物流配送效率依旧会很棒，供应链领域的大投入和大创新是新消费主义的护航编队。

创新是王道，底气来自实力

在外部消费者看来，京东就是品质好、送货快，但在电商行业里来看，京东本质上还是一家技术驱动的高科技企业，无论在仓储物流，还是大数据分析、互联网金融、消费者互动模式等领域，京东都表现出越来越明显的技术优势和平台优势。

京东在上海的亚洲一号仓储中心已经投入使用，整个仓储自动化管理系统都是京东自主研发，8层楼高的仓储中心借助机器人实现了高利用率和操作效率，这是国内电商里面独一份的，其他电商要追赶至少需要5-10年。

JD+、JDPHONE、京东白条、众筹等这些创新消费者互动模式也是京东新消费主义理念的代表，京东创新了电商消费模式，并在这些产品里把创业者、商家、消费者、开发者等众多角色都带进了新消费模式的创新世界里，跳出了过去的电商消费模式，带动了社会创新和创业，改变了年轻人的消费方式。

新消费主义也有创新的要素，京东上市后在创新业务和创新模仿方面的步伐越来越快，就在21号晚上，京东众筹宣布一个创业者的众筹项目融资超过千万元，相当于拿了一个小A轮。京东的新消费主义理念本质已经超越了电商购物消费，而是深入到创新生产、融资、销售等整个商品链条，是一种未来的创新生活平台和电商生态系统，未来生活模式的引领者角色也许才是京东新消费主义的本真诉求。

文/柳华芳

国庆过后，终于迎来艳阳天，心情大好，假期让十月过得非常快，眼看又要到一年一度的双十一网购节，微博女网友发文说“最近一定要伺候好皇上，因为快到双十一了”，网购女神们早已按捺不住自己的欲望，开始酝酿自己的购物车清单。

在全网大促销的双十一期间，消费者们最关心的莫过于商品质量和靠谱价格。部分不法商家投机倒把、以次充好现象偶尔也会被揪出来，但是由于保障机制的不足，很多消费者对无良商家只能忍过去，而一些网购平台也睁一只眼闭一只眼，莫乎哀哉。

电商成为主流消费模式之后，电商品控已经升格为全体网民关心的事儿，电商品控为什么难?如何做好电商品控?知名电商平台们又在品控方面做了些什么?

引入政府监督联动，电商品控是一件严肃的事情

10月中旬，中国电子商务协会和北京工商局举办“电商品控我有责”主题研讨会，推出《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》，京东等知名网购平台宣布履行该公约。《公约》明确要求电商平台要强化网络零售各环节的监控责任，并且要求加强商家评估体系和员工管理等，一旦发现“涉假”立即启动联动机制，工商部门也将介入其中。

引入政府工商监督联动机制，对于电商来说，无疑是主动带上紧箍咒，这也警醒整个行业：电商品控关系到商品品质和消费者核心权益，是一件严肃的事情。无论是京东、天猫这样的大电商平台，还是中小垂直电商，或是独立品牌商家，都应该把品控当作头等大事来做，顾客是上帝，做好品控就是对上帝忠诚。

在过去媒体报道中，某化妆品电商假冒产品事件被揭穿，让消费者很受伤，严重损害了电商行业在消费者中的形象，可谓害群之马。《公约》一出，让电商企业都带上紧箍咒，一方面可以保护消费者权益，另一方面也捍卫电商行业尊严，清除害群之马，让那些不法商家无立足之地。

电商品控面面观，京东、天猫是如何做的

电商平台的品控问题聚焦在供应链的最前端，品质不合格的商品不让进仓，品质不合格的商家不让入驻，这是最根本、最直接的解决方案。但是说起来容易，做起来难，尤其是对京东和天猫这样覆盖全国的大型综合电商平台，类目多、商家多、商品海量，品控成为一门非常有学问的领域。

从两家平台的特点来看：天猫是纯平台型，只有入驻商家，无自营业务，无自建仓储;京东是自营+POP，自营为主，开放入驻商家，自建仓储物流。

天猫在成立之初对入驻商家要求很松，基本上有个品牌授权书、有个营业执照和注册金额就能入住，后期趋于严格，剔除了大量小商家，提供了入驻门槛，随着优胜劣汰，没有实力的小商家逐步被淘汰。完全竞争虽然可以淘汰小商家，但是，天猫由于没有在物流仓储端的控制力，商品仓储和配送全部由商家自己来完成，天猫只能通过抽查之类的低效方式来进行笼统的品控，同时，天猫运营小二并非类目商品品控专家，品控抽查的专业度是一个很难说得准的事儿。

京东由于是自营商品为主，加上自建仓储物流，京东对于商品和商家的入驻前考察检验、入库前的商品检查等要求十分严格，往往会派出多名专业人员对商家的仓库、办公场所、资质证件等进行当面检查和问询。也正是自营和自建物流仓储的缘故，京东是不能容忍假货进到自己的仓库里，海量商品条件下，京东在WMS(仓库管理系统)和商品智能品控系统方面都研发了自己知识产权的先进系统，借助技术力量、特别是大数据来实现海量商品的智能品控工作。

在对待假货问题上，天猫和京东都态度很坚决，天猫通常会对发现假货的商家进行暂停、关店处理等，京东对待售假商家处理十分彻底，直接拉进黑名单，永久不能入驻京东平台，并移交给国家相关部门。当然，这些都是我们不希望看到的结果。京东目前已经加入了《公约》，开放供应链给政府工商监督，让政府监督有效地介入而不大量占用行政资源的有效对接，也是电商品控对整个社会市场监督机制方面的一个贡献。

电商品控哪家强?平台、自营电商谁更棒?

前面讲了两大电商巨头的品控方式，当然也只是挑着重点说，细说起来要几万字也未必说得完，那么读到这里你一定会问，这两大巨头所代表的两大类电商平台，究竟哪一家的品控会更强一些呢?

总的来说，如果拿京东的自营体系和天猫的平台系统比，毫无疑问是自营平台要胜出。原因也很简单，自营平台的商品都是和品牌商直签、放在自己的仓库、由自有的物流进行配送，整个供应链是一个闭环式的，加上诸如京东所开发的成熟WMS系统保驾护航，孰强孰弱可见一斑。

从供应链来说，自营平台的优势在于从供应链到销售前端整个过程是闭环式的，全程信息化和数据化。京东自营的供应链管理是由京东自己来管理和运营，而像天猫这样的平台化电商它的供应链是由大大小小的商家自己去完成的，供应链能力、质量差异、流程的可监控度等方面都是差异巨大的，这也是天猫和其他平台类电商近几年内都棘手的难题。

商品质量监控系统，我相信平台和自营电商都有，只是各自的方式不一样，平台电商如天猫可以通过商品评分、订单评价、退换货等进行评估，而京东这样的自营电商则通过商品评分、评价、退换货、供应链效率、供应链能力等更多维度来进行智能监控。对比而言，自营平台的监控会更准确一些，平台型电商由于对供应链的监控无法做到精准，所以效果会打一些折扣。

真心取经，才能修成正果

在假冒伪劣泛滥的现实大背景下，质量监控很多超出了零售企业自身的责任范畴，但是社会的进步是需要政府和企业组织共同推动的，新商业文明需要企业和政府来共同参与进来。大环境和小环境一起变好，才是真的好，靠刷数据、假货、欺骗等不良方式建立的商业不是新商业文明。

电商企业与政府部门建立联动机制，内外合力，最大限度地保障商品品质，最核心是一个建立网购商品质量保障规则的过程，一方面给电商行业树立了新市场监督创新机制的样本，另一方面政府监督的介入也能更大促进平台的品控和商家管理，大环境和小环境实现了共赢。市场环境的美好，商品品质的保障是网购消费者们最大的红利。。

电商凭什么去颠覆传统零售业?电商品控应该做的比线下传统零售业做得更好，因为前者有更好的技术能力和改变世界的动力。新商业文明不仅仅是互联网改变世界，更重要的是让世界改变成更美好、更纯洁，稻盛和夫说“工作是一种修行”，真心取经，诚信电商，这就是电商人最大的修行。