柳华芳的blog

文|柳华芳

北京时间9月30日零点，谷歌在美国旧金山举办了2015新品发布会，发布Nexus 6P、Nexus 5X两款手机，并宣布android6.0系统棉花糖下周推出。虽然安卓系统横扫天下，但谷歌的智能手机在全球影响力一般，这场发布会在国内本来没有多少人关注，却因华为元素出现备受国人瞩目。

在谷歌Nexus的过去合作伙伴列表里，基本上三星、LG、HTC等老牌手机厂商，如今华为成为谷歌旗舰机Nexus 6P的生产商，这是中国企业首次与谷歌Nexus合作，同时，华为也是挤掉三星、HTC才牵手谷歌的。作为谷歌的安卓旗舰标杆，Nexus 6P将由华为设计生产，并成为全球第一款打造android6.0系统的旗舰手机，很多方面会引领安卓生态的未来方向。

在一个多月前，华为消费者BG董事长余承东曾经在自己微博晒了几张与谷歌关系密切的照片，他参加了谷歌在意大利西西里岛举办的全球CEO聚会，这一次聚会不仅余承东和众多全球科技巨头CEO参加了，而且很少露面的华为教父任正非也亲自前往，可见华为与谷歌的亲密接触的深深吻痕。

为什么是华为，而不是三星？

谷歌把自己的顶级旗舰机交给华为来做，而没有像过去那样选择三星，这是大家都很关心的话题，总要问个为什么，在我看来谷歌选择华为有生态格局的想法，也有华为高速成长的强大势能。

1、谷歌是安卓系统的创造者，维持着安卓生态的健康发展，华为是过去两年里全球增长最快的手机品牌，选择表现最有效的安卓生态企业作为合作伙伴对于安卓生态来说是一个有利的激励。

2、三星已经研发出自己的手机操作系统tizen，会逐步深化自己系统的装机量，这显然不是谷歌希望看到的，在某种意义上，三星也变身谷歌的竞争对手；而华为手机一直都是深度绑定安卓系统，并拒绝了微软的橄榄枝，这样靠谱的安卓兄弟是谷歌最喜欢的了。

3、华为硬件设计和生产工艺已经通过自己的旗舰手机得到了世界的认可，定位中高端的华为手机在欧洲和亚洲都取得了很好的市场表现，并晋升全球第三大手机厂商，这些核心能力是谷歌看中华为的重要因素。

4、华为不是普通的手机生产商，而是一家技术创新主导的研发型企业，每一代华为旗舰机都会推出一些自主研发的黑科技，刚刚推出的huawei mate s 在众多技术创新方面完全是比肩iphone 6s的，选择华为，谷歌Nexus的创新性可以得到保障。

安卓手机创新标杆，未来方向很清晰

谷歌Nexus是纯净的原生系统和优秀的硬件性能而著称的，此番谷歌和华为合作，在Nexus 6P上运用了很多创新技术，这些新技术和产品设计都可能成为安卓智能手机未来的发展方向。

Nexus 6P这款手机采用了amoled屏幕，支持指纹识别，采用type-c接口，搭载android6.0系统，摄像头也有很大的提升，在硬件性能和核心指标上是赶超iPhone 6s的，是谷歌对抗苹果的一个重要支点。

从国内手机行业动态来看，这些基本上是正在发生着的下一代智能手机方向，可以预见今年华为年底要发布的mate8 是有可能采用type-c接口的，指纹识别在mate7上就有，emui是否会届时推出android6.0版本的rom也是看点。

指纹识别将成为未来安卓旗舰手机的标配，伴随着指纹识别而来的移动支付等生态也将更加繁荣，指纹识别会成为智能手机的新交互入口，技术创新会带来安卓市场格局的洗牌，小厂商的日子更加不好过了。

安卓新格局：华为入美，谷歌返华？

在谷歌与华为的合作中，行业里探讨最多的就是华为借助谷歌Nexus曲线杀入美国市场，由于众多你懂的原因，华为一直在美国受到不公平待遇，此番借助谷歌合作可以曲面杀入美国市场，为华为手机全球化战略写下重要一笔。但是，华为手机、荣耀手机都在布局美国市场，谷歌Nexus更多是华为在美国市场的探路，华为品牌、荣耀品牌名正言顺登录美国市场才是华为美利坚之战的关键。

谷歌返华也是行业热议话题，传闻谷歌将推出中国版google play，通过安卓市场返回中国大陆市场，如果真的是这样的规划，与华为合作Nexus 6P是很有远见的选择，华为在中国国内市场已经是第一了，有强大的渠道能力和品牌影响力。但我不看好谷歌返华，由于国内第三方安卓应用商店体系已经很成熟，google play进中国会带来产业链杀伤力，应该不会得到众厂商的鼎力支持。

华为谷歌合作推出Nexus 6P旗舰机，说明华为在中国端市场已经被认同，中国制造走向高端，三星和苹果将不得不面对一个强大的中国对手。安卓智能手机生态可能会出现洗牌现象，千元机市场利润太薄，血海一片，在中高端市场，华为这样的选手会推动行业洗牌加速，未来三五年里，国内智能手机品牌也许只剩下少数几家。

华为与谷歌的合作，也说明了安卓阵营的权力图谱正在向中国厂商迁移，华为可能取代三星成为安卓阵营的头牌，华为也可以更早地接触最新的安卓系统，在软件端同样建立自己的竞争优势。此次合作奠定了华为手机的全球地位，在欧美市场上的覆盖度也会加速提升，华为手机冲进苹果大本营的日子不远了。

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文/柳华芳

苏州，位于美丽的江苏之南，苏州园林是被写进中学课本的苏州名片，二千五百余年吴文化底蕴的苏州汇聚了园林之美，但在吃货们的眼里，阳澄湖大闸蟹的名头似乎更加响亮，尤其是在这蟹香四溢的初秋时节。

在中秋节到来的前夕，阳澄湖大闸蟹开捕，全国各地游客和媒体们纷纷来到了阳澄湖畔，众多零售巨头纷纷前来争抢第一捞，在船桨的荡漾之中，今年的阳澄湖大闸蟹第一捞被京东商城摘走。几十辆红色京东配送车排成一队，成为阳澄湖湖畔的别样风景，游客纷纷举起手机拍照，记录电商与大闸蟹的亲密接触，也享受一次京东配送小阅兵的奇妙感觉。

阳澄湖大闸蟹是美食生鲜圈的明星，京东生鲜一直很重视原产地生鲜，并匹配了最优秀的京东冷链配送资源，今年还将大闸蟹的自营冷链配送范围扩大至北京、上海、广州、天津、江苏、浙江等地，更多京东用户可以直订阳澄湖大闸蟹上餐桌。在蟹缘飘香的空气里，我们看到了地方特产带来的经济繁荣，也看到了生鲜电商正成为越来越重要的特产直供渠道。

再抢阳澄湖第一捞，京东成蟹民之友

连续两年抢下阳澄湖第一捞，这是京东生鲜的蟹缘情深，京东在阳澄湖当地蟹民群体中已经建立了良好口碑。在开捕当天，苏州市阳澄湖大闸蟹协会秘书长严金虎先生亲自将“第一捞”大闸蟹交给京东，送往京东签约品牌专属接货点，专业包装和冷藏处理之后，京东冷链配送将在48小时内将鲜活大闸蟹送货上门。

在众多线下线上零售平台中，京东生鲜的大闸蟹配送是闭环式的，从配送效率到配送体验都是行业最佳水准，这让大闸蟹运输更加安全，在阳澄湖蟹民中形成了良好口碑。京东与本地协会建立了深厚的友谊和信任，与当地优秀蟹民保持长期稳定合作，确保了京东生鲜平台上阳澄湖大闸蟹的品质，也为当地大闸蟹生态添加了电商创新元素。

随着京东生鲜的大闸蟹销售量越来越大，蟹民们与京东的关系也越来越密切，蟹民们也已经看到了京东生鲜高速成长正在带来平台红利，这是B2C电商时代的产业链红利，也是蟹民们构建自己电商品牌的机遇期。阳澄湖的蟹民很多，阳澄湖大闸蟹之间也有竞争问题，有自己忠实顾客群体和粉丝群体的蟹民活的更滋润，京东成为蟹民之友是大闸蟹产业链生态进化的一个景观。

产地直达消费者，杜绝山寨，确保正宗

在中国，一个事物火爆之后，就会出现无数个雷同的事物，大闸蟹领域也是如此，太湖也有大闸蟹，很多其他湖也有大闸蟹，而阳澄湖大闸蟹最有名、品质也最好。很多消费者会担心自己买到山寨版阳澄湖大闸蟹，消费者的需求痛点是电商的机会，这也是京东生鲜一直极其重视原产地的原因所在。

京东生鲜冷链自营阳澄湖大闸蟹，抢下第一捞，原产地直达，整个流程是闭环化的，确保了渠道安全和配送体验，让消费者放心吃上正宗阳澄湖大闸蟹，让冒名阳澄湖大闸蟹的山寨蟹们无处遁形。

正是因为京东生鲜的产地直达和闭环式冷链配送，阳澄湖蟹民的利益才得到最大的维护和保障，这也是对阳澄湖大闸蟹这一珍贵地方特产品牌的保护。在混乱的传统零售渠道里，挂羊头卖狗肉的现象时常出现，混乱的渠道让消费者无法辨识真假，也让阳澄湖大闸蟹受到了品牌伤害，蟹民利益自然也会受伤害，像京东生鲜这样的闭环式冷链配送是渠道变革，也是产业链模式的生鲜电商时代大升级。

加速生态布局，生鲜电商走向主流化

京东生鲜的成长有目共睹，已经出现阳澄湖第一捞、查干湖冬捕、青啤原浆啤酒上线等诸多经典案例，伴随着京东冷链物流体系不断完善和壮大，京东生鲜的成长速度和交易规模是很让人期待的。京东品牌和平台的影响力越来越大，年活跃用户已经超过1.2亿，京东生鲜可以覆盖到的潜在人群规模是巨大的，具备了逐步改变中国人生鲜消费习惯的天然势能。

伴随着生鲜类目的快速成长，京东已经前瞻性地进行一系列战略投资，比如战略投资天天果园和永辉超市，天天果园可以让京东生鲜类目更丰富，永辉超市打开了京东生鲜O2O化的想象空间。在一系列生态布局之后，我们看到的不仅仅是京东自身的巨头气质，更重要的是生鲜电商已经开始走向主流化，影响越来越多的大众消费者。

通过战略投资布局生态，京东在供应链和零售前端等进行了全产业链升级的战略准备，推动生鲜电商加速主流化，正逐步改变着中国农牧渔特产的生态图谱。京东已经与腾讯手Q、微信等社交生态深度融合，用户规模还在高速增长，京东生鲜可以影响越来越多中国人的餐桌，电商让生活更美好，电商改变中国正在进行中。

蟹香里的经济学，地方特产的品牌之路

阳澄湖大闸蟹虽然很贵，但一直供不应求，成为海内外美食爱好者们的最爱，同时，也成就了很多本地蟹民，当地蟹民因阳澄湖大闸蟹而发家致富了。但是中国的大部分区域里，地方特产并没有带来了本地人们的致富，这里面的因素有很多，但可以确定的是，阳澄湖大闸蟹是地方特产突围的最佳学习样本，即便你要上京东，也需要有一个相对靠谱的产业链服务体系。

我相信，你若来阳澄湖走走看看，你就会萌生自己回乡创业的冲动，我也在思考这个问题，地方特产除了政府层面的区域品牌塑造，还需要微观群体的细节努力和模式创新。栖霞苹果是全国有名的，但是去年也出现了严重滞销问题，市场上的苹果价钱却也并不便宜，这种市场渠道的割裂迫切需要解决，也许栖霞政府该学习一下阳澄湖的经验，抓紧接入京东生鲜平台，摸着苹果过河，走出渠道创新之路。

京东是电商巨头，也在积极推进农村电商，但是地方特产要实现真正突围，不能奢求京东来解决每一个具体问题，京东生鲜的核心还是零售平台，冷链物流体系的高成本也决定了京东生鲜自营部分一定是有自己节奏的发展。闻香识女人，蟹香读经济，阳澄湖大闸蟹能够快速接入京东生鲜，享受到平台红利，离不开他们在品牌、品质、渠道、产业化等方面的长期努力，地方特产的突围之术全在这蟹香里飘荡着。

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文|柳华芳

中国智能手机市场血海一片，情怀系和撕逼系打来打去，也没打出一个蓝天来，放眼看世界，全球第一还是三星，全球第二还是苹果，纵然华为增长不错，但也丝毫没有威胁到三星的老大位置。

也许我们真的到了一个需要反思的时候了，联想杨元庆也在批判一些国内厂商恶性竞争和低俗营销，市场是一个动态学习的生态，消费者也会用行动投票。当部分厂商过分鄙视工业化思维的时候，自己却连工业化优秀品质却做不出来，在喧嚣过后，自己又称为众矢之的，回归产品、重视技术创新、回归品质才是不败法则。

三星在8月下旬发布了Galaxy S6 edge+ 和Note5 两款大屏旗舰机，这是三星双曲面手机的升级版，更加坚定了走大屏手机的战略。在众多安卓厂商中，三星依旧是安卓阵营的中流砥柱，S6系列也是安卓系列高端机里的王后，从京东商城上的销售情况来看，不菲的价格也没有挡住消费者的热情。

中国市场出现华为、小米等新崛起的竞争对手，三星想必也是有不少压力，但是最近一年多三星做对了很多事儿，加上三星强大的研发实力，三星在高端机方面领先依旧，而三星这一关键年份的成功离不开下面的这些要素。

自主研发芯片，避开了高通骁龙810的发烧圈

在安卓阵营竞争白热化的一年里，三星推出了Galaxy S6 系列，其中S6 edge最受欢迎，双曲面手机为三星赢得了不少口碑，S6 edge+是自我迭代的产品，要深化大屏曲面的发展。在这个系列里，三星采用了自主研发的芯片Exynos 7420，而没有采用高通的骁龙810芯片，后面的行业故事告诉我们，这个选择太英明了。

高通的骁龙810发热问题一直很严重，小米、vivo、oppo等均被坑惨了，再好看的手机，如果发热问题太严重，也会让消费者感到不满，而且高通还死活不承认自己的芯片发热问题。从产业格局来看，受益的是三星、苹果、华为三家，三星恰好在这个时间点推出了震惊世界的曲面屏手机S6系列，创新设计+自家芯片形成了更大的优势和市场号召力。

骁龙810的发烧圈覆盖了除华为之外的几乎全部主流中国手机品牌，高通间接帮助了三星扫荡了中国战区，三星的强大技术能力和全产业链核心技术实力显示了系统级的竞争优势，有时候运气好也是命中注定的。在高通的间接帮助下，三星S6系列迎来在中国市场的最好时光，尤其是S6 edge+和Note5等大屏升级版产品的推出，更是为三星抓住机遇扫荡高端手机市场添加了动力。

双曲面手机刷新审美认知，进入收获期

熟悉三星的圈里人一定知道三星的元器件优势，三星打出曲面屏概念的时候，世界为之惊讶，惊讶、疑惑、甚至质疑也不少，但是，随着曲面手机的上市，三星S6系列的产品是很漂亮的，双曲面手机也正式解除了人们的疑虑，并成为三星手机独一无二的特质和颜值。三星为曲面屏理念做了大量的普及教育工作，到现在已经进入到了收获期，并构建了高不可攀的竞争门槛，短期内全球恐怕没有其他手机厂商能做出来类似设计的产品。

基于双曲面手机的使用习惯，三星Galaxy S6 edge+也开发出了快捷侧边栏等场景化功能，并形成一整套基于曲面屏手机的体验模式和产品创新，逐步构建出了曲面软硬件生态系统。当中国国产手机群体性模仿HTC的时候，也许三星在偷笑，因为三星的曲面产品是中国同行们想抄也没能力抄出来的，屏的产业链在三星手里。

由于我本人只是在门店短暂体验了三星Galaxy s6 edge+和Note5，所以，无法评价产品的每一个细节，但是，从外部口碑整体来看，对这两个产品的期待值还是很高。更重要的是，三星在曲面屏手机方面也更坚定地走大屏手机路线，将由自己开启的大屏时代进行到底，这两个产品里的技术创新点很多，这里不一一列举，三星的曲面屏手机要进入到真正的大规模收获期了。

安卓阵营的中流砥柱，三星支付布局生态

作为全球第一大智能手机厂商，三星当仁不让地成为安卓阵营的中流砥柱，三星与谷歌的关系是亲密无间的，三星最早接收安卓6.0，并公布了可升级的机型，覆盖S6、S6 edge 、S6 edge+等主力机型，在系统体验层面领先安卓阵营一个身位，占据了市场先机。

三星支付也出现在各大媒体的头条，成为行业热议的话题，便利性（指纹识别）和通用性（MST支付方式）兼顾，一推出就在韩国国内受到欢迎，这样子，无论是否有NFC终端的商店里都可以接入三星支付，这是三星支付可以快速铺开的重要产品特质。当然，三星在三星支付方面用心良苦，为了做此布局收购了loopay，并拥有了自己的技术专利，并在技术上领先同行业。

三星支付的推出对于三星是非常重要，作为安卓阵营的核心力量，三星支付应该会得到谷歌的力挺，而对于三星自己而言，也是将三星手机变身用户的娱乐、支付等需求的一体化智能终端的核心布局。在移动互联网的时代里，移动支付改变了人们的支付习惯，也改变了线下零售的支付模式，支付已经是一个强入口，三星支付是三星智能生态的深刻布局。

拥抱电商渠道，快速适应中国市场变化

三星不会否认中国手机品牌近年来的崛起，也不会否认给自己带来的压力，但是，三星手机在中国非常接地气儿，很灵活地改变自己的渠道策略，积极拥抱京东商城等电商渠道。其中，三星Galaxy S6系列的首发更是直接放在京东商城上进行，让行业刮目相看，这样的灵活和自我学习力是索尼、松下等日企可能这辈子学不会的，拥抱电商渠道也为三星S6系列赢得了更多的互联网关注度和美誉度。

三星手机可以快速适应中国市场变化，并作出自我调整，调整的速度和执行的效率惊人，比中国本土的联想等企业强太多了，这是我比较佩服三星的一点，这么大的全球企业，能够在区域化市场作出快速反应已经不易，还积极进行自我升级和变革则是非常了不起的。

在Galaxy S6 edge+ 和Note5推出之后，三星手机在中国市场的地位将会更加稳固。大部分中国厂商还在迷幻于营销上，中国厂商之间的各种恶性竞争和撕逼大战也会让三星过得更加踏实。在一年后，那些曾一时得意而嘲笑三星不懂互联网营销的中国厂商们，可能会消失，在这个高科技领域，产品为王，技术创新为王，片面夸大营销的舍本逐步玩法终将退场，笑到最后的才是真正的赢家。

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文|柳华芳

互联网行业是一个创新密集的行业，也是一个暗礁密布、刀光剑影的黑暗丛林，美团网最近就遭遇了一场密集的恶性黑公关事件，莫名其妙出现大量“融资失败”的虚假匿名文章，一直低调安静的美团不得已启用法律武器保卫自己。

美团近日发出律师声明，阐明了事情的原委，让一个布局精密、规模庞大的黑公关事件呈现在网友面前，造谣者伪装成投行人士在某知名网络社区匿名发贴，编写“美团融资失败”等假新闻通过自媒体、论坛、微博、博客等多种渠道广泛传播，这一幅景象仿佛让中国互联网一夜回到了流氓软件时代。

无论是行业竞争，还是媒体、自媒体的报道，美团的遭遇都暗藏着黑公关的力量，系统性操作的痕迹很明显，在感叹互联网暗黑丛林的同时，也需要反思一下自媒体的言论边界问题。

书生之怒：洗牌期的恶性竞争，当老大要穿软猬甲

在财经小晚姑娘的一篇文章里，曾形象地对比美团创始人王兴和饿了么创始人张旭豪，曰“一个像书生，一个像杀猪的”。清华才子王兴的形象一直都是安静的思考者，王兴大多数公开演讲都会引发集体思考，他是一个深度思考者，也是一位颇具极客精神的连续创业者，从校内，到饭否，再到美团，王兴一直走在行业的前面，“王兴”这个名字在过去的十二年里一直是北京互联网圈的一个重要符号。

近期美团遭遇黑公关，被融资失败，接踵而来的是五花八门的阴谋论，好好的一个美团，明明还是行业老大位置，却被密集地描绘成大厦将倾，众口铄金，积毁销骨，三人成虎，即便是修养良好的王兴也忍不住了。客观地说，美团在生活O2O领域是领导者和开拓者，美团的诞生引爆了中国团购市场，培养了中国消费者的生活O2O消费习惯，美团也在千团大战中胜利并成为O2O巨头，这是王兴十二年互联网创业路的巅峰之作。

美团不仅是一个O2O巨头，还寄托了王兴很多理想，在数据化运营、云计算应用等领域，美团也走在了行业前列。王兴是一个血脉纯正的互联网信徒，他是一个产品家和沉静管理者，美团赢在了数据化运营和管理执行上，而不是口水战上。在O2O洗牌期，美团突然遭遇密集恶性攻击，如果说不是竞争对手干的，鬼都不会信，明枪易躲暗箭难防，当老大不仅要数据漂亮，还要穿上黄蓉的软猬甲，逼着正直善良的书生打官司是互联网之耻。

黑公关的暗招：制造恐慌，误导舆论风向

一家优秀的公司是不会被假新闻击垮的，但是假新闻却会伤害企业的声誉和消费者信任，在美团遭遇“被融资失败”的一连串黑公关事件中，幕后操作者的暗招就是要制造美团用户的心里恐慌、误导舆论风向，从而打击美团的成长势能。

一个真正的勇士是可以接受失败的，但是，绝不会容忍诽谤和侮辱，因为荣誉是勇士战斗着的灵魂，此时，王兴就是一个勇士，他不害怕被挑战和战斗，但不能容忍恶性中伤和暗箭伤人，王兴是一个做事的人，不是一个好事儿的人，当遇到暗黑力量袭来的时候，他自然也要做一个不怕事儿的人。

制造消费者恐慌是破坏美团用户的信任，误导舆论风向是破坏美团的媒体信任，都是毒辣的黑招，此时美团的遭遇很像上市前几年京东的遭遇。作为一个奇迹般冒出来的现象级公司，美团很多时候被看做是又一个京东，像京东一样在巨头绞杀中崛起，并成为一个独立的新巨头，而王兴在美团的业务构架中似乎也隐藏着这样的野心和理想。

事实上，资深的投行们对互联网的研究是很深的，都有自己的严谨行业观察，不会被黑公关的误导所迷惑，尤其是面对美团这个行业巨头级别公司的时候，他们的投资决策是瞄准O2O未来格局，背后是对整个行业数据和行情的全面深度调研。投行们的智商不太需要怀疑，涉及到数亿美金级别的投资，没有一家投行会是草率决定，也不可能被网络黑手所预测的，我认为美团是一家运营质量很高的公司，这样的公司并不多，市面上钱有的是，但好公司却是稀缺的。

自媒体的言论边界：敬畏互联网，敬畏独立人格

美团遭遇黑公关密集攻击，已经持续了一段时间了，明显超出了行业评论的范围，更让人痛心的是又有不少自媒体参与其中，这帮自媒体不仅没有传递正能量，反而助纣为虐，沦为黑公关的棋子和打手。事实上，今年早些时候，小米也遭遇类似的事情，在黑公关的推动下，在抢眼球流量的驱使下，出现了大规模的自媒体密集恶性攻击小米的事件。

这种负能量事件是自媒体的耻辱，有些自媒体心中既没有对互联网行业的热爱和敬畏，也没有对自己品牌和人格的敬畏，眼里只有钱，部分人只要给钱啥都敢写，这是部分自媒体丧失独立人格的表现。一个自媒体，和一个人一样，一旦没有了信仰和人格，那么，就沦为飞禽走。文字，在一些人笔下变成诗，在一些人手里变成屎，不在于人的智商差异，而在于人的灵魂和信仰，有敬畏的勇敢是勇士，无敬畏的勇敢是流寇。

自媒体们应该保持最基本的底线：不作恶！可以批评，可以指责、可以讽刺，但不要诋毁、不要抹黑中伤、不要丧失独立人格。在大多数情况下，没有任何建设性的猛烈批判都是对行业有害的，如果参与黑公关恶性攻击，这样的自媒体也可以堪称败类，自媒体带有媒体属性，就应该敬畏互联网，敬畏自己的言论边界，否则就变成了自霉体。

从博客时代走到自媒体时代，人来人往，能长久保持行业口碑和个人品牌的人，不是写黑稿赚钱多的人，而是总是对行业有建设性意见的人。刘强东曾总结京东创业十二年的核心是“创造价值”，美团让线下生活更便利，让更多人走进电影院，创造了很多实实在在的价值，所以，美团才能有今天的规模和地位，牛逼的企业不是吹出来的，是消费者用订单投票出来的。

自媒体人如果要长久立足下去，也要创造价值，不能成为黑公关的打手，永远不要成为让行业都讨厌的人，“兼相爱，交相利，非攻，尚贤”，墨子在几千年前就看破了这一切，让世界更美好，才是对自己最有利的一件事儿。

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文/柳华芳

当生鲜电商走上前台的时候，很多家庭主妇也投靠了电商，生活在都市的人们已经离不开电商，生活在乡村的人们正在走近电商，电商已经进入到全民化时代，深刻地改变着中国零售业格局，也深度地融入在人们的生活工作之中。

电商全民化的一个佐证就是成为媒体民生话题，电视报纸里关于电商的报道已经越来越多，电商服务品质是消费者们关心的重要民生问题。

近期，北京电视台生活频道通过亲身体验调查方式进行了电商服务调研，搞了一次京东、天猫超市、1号店三家电商的服务测评，通过配送速度、包装、服务态度等多个维度评分，京东获得满分（20分），天猫超市得分15分。

BTV生活频道属于地面频道，收视人群主要是北京本地居民，BTV的电商服务评测虽然不能代表全部，但总体反映了真实状态，也能看出老百姓对电商的认知度很高，同时，大家对电商服务品质的要求和期待也越来越高。像过去那样漫长的等待已经不行了，电商全民化需要电商平台有满足全民品质要求的服务水准，零售业里细节为王，电商竞争的核心也应该放在服务品质上。

敬畏零售业本质，永远细节为王

在电商全民普及的时代里，在O2O盛行的时代里，国人进入到一个史无前例地全场景电商生活，这是过去难以想象的景观，也是我们未来生活的开端。电商用连接的方式改变了人们的生活方式，但是，电商终归是零售业态的一个创新形态，而不是横空出世的外星物种，敬畏零售业的服务之心和行业规则是必要的。

如果电商的购物体验远不如线下零售业，那么，电商就不可能主流化，电商的进化史是一部从淘宝到京东的购物体验进化史，人们对电商服务品质的要求越来越高。以自营为主的京东商城在BTV电商服务测评里远超过天猫超市，这其实是意料之中的事儿，一个是闭环式供应链配送体系，一个是开放松散管理的配送体系，单从物流配送层面来看，京东商城和天猫超市的差距巨大，堪比德国足球和中国足球之间的差距。

从商业模式本质来看，京东商城是一个重体验运营的线上零售企业，而天猫总体来说还是一个纯互联网企业或媒体，京东的成功是用互联网技术改造变革了零售业供应链体系，而天猫是互联网流量分发媒体模式用于零售业。敬畏零售业本质，做好供应链体系，保证消费者购物体验是京东的成功之道，过去曾被讽为傻大黑粗，但却是不忘零售业初心的坚守，细节为王，魔鬼在细节，零售业从来都是重的，举重若轻者是最后的赢家。

最后一公里很关键，体现管理水平，关乎购物体验

京东商城、一号店、天猫超市的BTV电商服务测评，说明了最后一公里问题的重要性，电商购物体验直面消费者的就是这个节点，京东赢在服务专业化和执行效率上，动荡中的一号店服务品质缺少一些稳定性，大大咧咧的天猫超市的末端配送品质管理几乎是空白。

最后一公里的问题很难，同样是生鲜类商品订单，京东体验能够大幅领先天猫超市，一方面是京东物流配送体系是自营的，另一方面则是供应链闭环管理水平的问题。京东自己有数万名配送员，有无缝精确地管理体系和激励机制，在服装、谈吐、验货等每一个细节都是训练有素的，京东物流在最后一公里上的服务品质是为京东品牌形象加分的。

相比之下，天猫超市没有自己的自营物流体系，必须依托四通一达等第三方物流快递公司，而这些公司的地方分站管理往往很混乱，服装混乱、服务混乱、配送员构成混乱，这样的末端服务品质是伤害消费者购物体验的，但是，这也是天猫所无奈的地方。

物流快递业是一个很辛苦的行业， 要保证服务品质和企业营收不是容易的事儿，四通一达远离消费者体验，只完成甲方配送业务，这样的服务改善空间很大，但是，难以让人有信心。每次看到某通快速员穿着拖鞋来收件，我都想给他们两个板砖，这些细节都会反馈在消费者的购物决策上。

电商全民化的新要求，专注与认真也是一种能力

在一个浮躁的世界里，很多人眼睛里只有赚钱，而忽视了服务消费者的工作本质，在电商全民化的时代里，全媒体都会聚焦电商，因为电商关系民生。电商企业需要多几分敬畏之心，中国消费者也已经成长了，消费者更愿意买好品质的商品，这也是京东这几年能够快速发展的环境因素。

现在想想沃尔玛为什么那么牛，京东为什么能够强势崛起，很大因素在于专注和认真，十几年如一日地去提升购物体验，京东商城的成功背后还有一个中国最先进的物流团队-京东物流，用互联网先进技术优化和变革零售业，而不是站在山顶等着零售业来奔向互联网。在众多B2C同行们走轻模式的时候，京东一直专注打磨好自己的自营仓储物流体系，不走捷径才是走向未来最近的选择，中国不缺少聪明人，缺的是认真和专注的专业精神。

美团创始人王兴最近说过一句话，我很喜欢，他说“在这个浮躁的世界里，你只要认真一点，就能打败99%的竞争对手”。在中国确实如此，投机者聪明人太多，认真做事的人太少，京东打造中国零售业的供应链之神，但这一切来自于十二年的磨砺，专注认真地做一件事儿，坚持十二年不容易。

电商全民化时代里，购物体验是制胜之本，配送速度、快递体验、服务品质等等看起来都很容易，做起来却并不容易。敬畏零售业规则，敬畏消费者，专注、认真的态度从上到下贯穿每一个人，电商服务品质才能让全民满意，专注与认真也是一种能力，别放纵了投机心态，要忠于体验、忠于价值，有态度、有行动、有坚守，才能赢未来。

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文|柳华芳

手机圈的热闹一周，国产手机的情怀战和撕逼战在持续上演，营销战是五花八门，段子比手机还受关注，在这雾气朦胧的搞机江湖里，消费者关心什么，互联网手机的未来又在哪里呢？

在国内江湖忙于口舌之快的时候，在英国伦敦的老杜鲁啤酒厂，荣耀举办了荣耀7欧洲版的发布会，荣耀2015年新旗舰正式登陆欧罗巴，没有参加情怀战，也没有涉足撕逼战。华为已经跻身全球第三大手机厂商，这让荣耀7登陆欧洲平添了几分豪气，荣耀这个互联网手机品牌逐步在西欧站住了脚，开始被欧洲青年们认可和喜爱。

智能手机已经进入到换机市场，消费者也越来越懂行，如果说过去四年是互联网手机的营销时代，那么，接下来互联网手机将进入到真正的创新时代，比品质、比设计、比创新才是互联网手机的正道。而对于有志于格局之争的品牌，走出国门，征服欧美市场，是最后夺得互联网手机王座的必经之路。

窝里横不是真英雄，全球市场是王座之战

国内智能手机市场增长明显放缓，出现饱和迹象，换机市场的竞争将是更加激烈，行业洗牌在所难免，能够相对笑看风云淡的也只有华为等少数几个玩家。互联网手机领域也涌入了越来越多新玩家，出现一片红海，产品和营销的同质化也越来越严重，不少窝里横厂商可能在剧烈竞争中消亡，裸泳者也会被淘汰。

进军全球市场，中国小米、华为、荣耀、魅族等都纷纷进入印度市场，但是印度市场是落后中国市场很多年的，可以蓄能抢份额，但是很难贡献多少利润率。荣耀加速了全球化步伐，荣耀7在中国发布会，紧接着在西欧发布，荣耀非常重视西欧成熟市场，这是国内互联网手机品牌里唯一能够在西欧市场站住脚的。

西欧市场里也曾经有一个流行一时的华人创造品牌，叫HTC，但是，最近几年HTC掉的太厉害，市值也大幅缩水，华为系崛起取代了HTC，成为西欧市场最受欢迎的华人创造手机品牌。互联网手机这个概念来自于中国，荣耀是互联网手机厂商中唯一的西欧播种者，也最有希望成为真正的全球互联网手机品牌，全球市场才是真正的王座之战。

打铁还需自身硬，走出国门要靠软硬实力

智能手机属于精密的高科技产品，并融入了设计美学和互联网创造力，成为真正的科技与人文的结合产物，而在全球市场范围内真正有影响力也只有苹果、三星、华为、LG等少数品牌。而互联网手机在做全球化的也只有少数几家，阻碍国内互联网手机走出国门的因素很多，很多手机厂商在国内可以通过情怀、撕逼、水军等各种非常规手段获得关注度，但是，全球市场里这些都变成笑话了。

技术、供应链、设计、全球资源等都是走出国门的必不可少条件，专利缺失是大多国产手机无法走出国门的主要原因，供应链能力考验厂商的基础实力，全球资源是无法快速复制的累积性资源，所以，很多国产手机只把全球化当做一个摆酷的营销噱头，真正去做全球化的也只有华为等少数品牌。

荣耀在中国市场取得了巨大成功，2015年上半年销售额超过26.3亿美金，上半年销售了2000多万部手机，超过了2014年全年业绩。荣耀7带有指纹识别和智键功能等黑科技，成为2015最受欢迎的旗舰互联网手机，并带动了指纹识别时代的到来。荣耀一直采取开放合作的方式进行市场推进，重视合作伙伴联盟，已经形成强大的市场势能，并通过荣耀7i发力时尚女性人群，进入到品牌全民化的成长阶段。

西欧、俄罗斯、印度、美国等都是荣耀很看中的市场，借助华为的全球资源，荣耀在西欧顺风顺水，今年也将进入美国市场，在核心全球市场里，荣耀成长空间非常大，这里将成为荣耀的销售额增长、利润增长的新领地。作为一个面向年轻人的互联网手机品牌，荣耀全球化意味着要去争夺全球年轻人市场，带着中国互联网手机的创造力和社群思维，做一个最不一样的全球手机品牌。

抢占欧罗巴，荣耀是独行侠

走出去是硬道理，但是不能光走出去，还要站住脚，生长下去。中国手机厂商在过去也曾经走出去，像当年的波导也曾经走出国门，但是，过去国产手机的品质不行，只能去抢点低端市场，最终也无法在欧美市场真正立足。

如今华为已经成为全球第三大智能手机厂商，华为的中高端手机在欧洲获得了巨大成功，荣耀的旗舰机（荣耀6plus、荣耀7）等在西欧同样受到了年轻人的喜爱，依托创新、时尚、品质赢得了最挑剔的西欧人们的尊重和认可。

由于知识产权等诸多因素，国产手机进入西欧市场的极少，荣耀在西欧看似有点孤单，互联网手机阵营里大多数国内厂商还在疯狂营销战中求生存，短时间没能力走出国门，荣耀在未来三年里可能继续做互联网手机在西欧市场的独行侠。

抢占欧罗巴可能成为互联网手机格局的分水岭，荣耀看到了全球化的市场支点，抢占中高端价值市场，在全球市场份额和自身利润率方面同步出击，甩开国内同行们一个身位。在血海一片的中国市场，荣耀已经获得了技术品质的良好口碑，并且有良好的合作伙伴联盟，而众多二三线手机品牌在疯狂厮杀，此时的荣耀，此时的赵明，却可以笑看风云淡了。

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